建筑业客户服务体验满意度调查

尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的服务。为持续提升服务质量与客户体验,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。预计将占用您5-8分钟时间,感谢您的支持!
您与我们公司合作的项目类型是?
住宅建筑
商业/办公楼宇
公共设施(如学校、医院)
工业厂房/仓库
室内装修/翻新
其他
您在该项目中的角色是?
项目业主/投资方
项目经理
设计师/建筑师
监理方
其他
项目目前处于哪个阶段?
前期设计/规划
施工进行中
已竣工,处于质保期内
已竣工,超出质保期
请从0-10分评价您对本次项目整体服务体验的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您最初的项目预期相比,实际交付成果的符合程度如何?
远超预期
符合预期
基本符合,略有不足
未达到预期
远低于预期
您认为我们在以下哪些方面表现突出?(可多选)
设计方案的专业性与创新性
施工工艺与工程质量
项目进度管理(按时交付)
成本控制与预算管理
现场安全与文明施工
沟通响应及时性
问题解决能力
团队专业素养与服务态度
您认为我们在以下哪些方面有待改进?(可多选)
设计方案的专业性与创新性
施工工艺与工程质量
项目进度管理(按时交付)
成本控制与预算管理
现场安全与文明施工
沟通响应及时性
问题解决能力
团队专业素养与服务态度
无
项目团队(包括项目经理、工程师等)与您的沟通是否顺畅、及时?
非常顺畅及时
比较顺畅及时
一般
沟通不够及时
沟通存在较大障碍
在项目过程中,当出现变更或问题时,我们的响应与解决效率如何?
响应迅速,解决彻底
响应较快,基本能解决
响应一般,解决过程较长
响应较慢,解决不彻底
问题未得到有效解决
基于本次合作体验,您有多大可能将我们公司推荐给您的朋友、同事或商业伙伴?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
我们的现场安全管理与文明施工措施是否令您满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
项目文档(如图纸、变更单、验收报告等)的管理是否清晰、规范?
非常清晰规范
比较清晰规范
一般
不够清晰规范
非常混乱
在项目成本控制与预算透明度方面,您的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为我们公司的整体专业形象和品牌信誉如何?
行业领先,信誉卓越
高于行业平均水平
处于行业平均水平
低于行业平均水平
有待大幅提升
请分享一个在本次合作中,我们让您印象最深刻的积极事例或细节。
    ____________
请提出一个您认为对我们未来服务改进最有价值的建议。
    ____________
未来如有新的建筑项目需求,您再次选择与我们合作的可能性有多大?
极有可能
可能性较大
不确定,需要评估
可能性较小
基本不可能
如果方便,请留下您的称呼及联系方式(选填),以便我们后续进行更深入的反馈沟通。
    ____________

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