ELBOO客服中心话术转化分析问卷

欢迎参加本次答题

话术基本原则

黄金6秒、简洁丰富，一字真言

善用表情

黄金6s，简洁丰富，一字真言

客户问是否合适，怎么回答

哦，应该可以

哦

建议字数比客户多，加入表情和询问

客户通过什么样的流程进入咨询

购物网站-淘宝搜索-店铺-客服

问候-材质库存-议价-核对告别

淘宝搜索-店铺-咨询客服

客户：“在吗？”（12:03:23）

客服：“在”（12:05:20）

以上选项属于什么情况

一字真言

不符合黄金6s规则

一字真言，不符合黄金6s规则

店铺没货的情况下，客户问“有货吗？”我们需要怎么回复

亲，能拍的都是有货，拍不了就没货

亲暂时没货了哦，有款相似的可以看看

亲，没货了

客户问在不在，客服的回答进入的误区是什么

回复不及时

回复不热情

回复一句不再接着回答

客户问有没有货，客服的回答容易进入的误区是什么

简单应付，有就有，没有不能拍

有货的情况不做任何产品信息介绍

没货不做类似产品推荐

回复客户关于材质的问题，客服容易进入的误区

一问一答

一长串快捷话术或产品连接

不说明给客户带来的利益点

没有给出专业信服的解说

议价时，客服容易进入的误区

一口回绝客户的优惠请求

一开始就给出最低优惠底牌

没有耐心，没讲几句就主动放弃客户

一直纠缠价格

订单核对时需要注意什么

地址核对

物流核对

产品核对

礼貌告别需要注意什么

没有成交的客户不用搭理

成交的简单说再见

所有客户做礼貌告别，做活动说明

加好友，作标签，做长期客户管理

可能出现的售后及时提醒

推荐的时候要注意什么

多发产品网址链接

首选贵的推荐

发链接后附带产品说明

不以贵首选，根据客户的需求来

12题 | 被引用1次

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