关于中后台管理部门服务满意度调查问卷

本次问卷为非官方设计组织，仅用于课题研究分析，且系统实现严格匿名，预计将花费您3-5分钟，分行百人计划第一小组诚挚感谢您的意见贡献。

第一部分：量化打分题

（一）时效类

1、有问题你是否明确找哪个部门/哪个岗位？ ★ ★ ★ ★ ★

2、是否能及时找到？ ★ ★ ★ ★ ★

3、首问反馈时效如何？ ★ ★ ★ ★ ★

4、问题最终解决的时长？ ★ ★ ★ ★ ★

（二）态度类

1、服务态度如何？ ★ ★ ★ ★ ★

2、是否按照承诺处理您的问题？ ★ ★ ★ ★ ★

3、是否存在相互推诿现象？ ★ ★ ★ ★ ★

（三）质量类

1、被询问者对问题的理解能力如何？ ★ ★ ★ ★ ★

2、是否能主动有效了解问题的背景与实质？ ★ ★ ★ ★ ★

3、答复或建议的专业性及可操作性？ ★ ★ ★ ★ ★

4、对总分行政策的熟悉程度？ ★ ★ ★ ★ ★

5、跨部门问题的处理质量如何？ ★ ★ ★ ★ ★

6、中后台部门的工作安排有无重复？ ★ ★ ★ ★ ★

7、主动宣传、培训工作是否到位？ ★ ★ ★ ★ ★

8、政策信息发布及更新的及时性如何？ ★ ★ ★ ★ ★

第二部分：开放式问题

1、你与中后台部门打交道最痛苦的经历是什么？

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2、你最怕和哪个部门打交道？简述原因？

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3、你对哪个部门的职能不清楚？

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4、你认为有无存在中后台部门管理职能的空白区域？

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5、你认为目前急需中后台管理部门协助解决的问题是什么？

是下列哪个领域：风险类，定价类，合规类，会计运营，人力，宣传等？

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6、你认为目前中后台部门急需提升那种能力？

例如工作作风、专业水平、工作技能、服务态度、解决时效？

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11题 | 被引用23次

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