无线客服部满意度调查问卷-百度游戏中心

欢迎参加本次答题（百度游戏中心）

“亲，这是一份针对无线客服部的上半年年度度工作调查表，尽量谨慎、客观、如实反映，评价结果将直接影响部门经理童鞋的绩效。谢谢支持！”

1 服务提供的及时性

根据本部门的工作职责,及时提供相关的产品\服务\支持等.

S：非常满意：按时完成事先确定的任务。其中有大部分任务能够提前完成,且在工作过程中，在原有流程上进行重大创新，提升工作效率。

A: 较为满意：按时完成事先确定的任务，其中有部分任务能够提前完成。

B:满意：工作任务均能及时完成。

C:较为不满意：少部分工作任务未能及时完成。（请举例说明）

D:极为不满意：大部分工作任务未能及时完成。（请举例说明）

2 服务的质量

清晰了解本部门所应承担的职责和每项具体工作的要求，提供的服务\支持等符合质量标准.

S:非常满意：所提供的服务\支持非常满意

A:较为满意：所提供服务\支持较为满意。

B:满意：能按要求完成本工作，提供的服务\支持符合要求。

C:较为不满意：部分工作未达到要求，勉强接受或需返工。（请举例说明）

D:极为不满意：大部分工作未达到要求，经常出现返工。（请举例说明）

3 沟通反馈

明确部门职责，能主动配合团队的相关工作，态度积极友好，沟通顺畅

S:非常满意：沟通有效，费时少，非常认真的配合部门工作，态度友好

A:较为满意：沟通有效，费时较少，大部分时间都能配合部门工作，态度良好

B:满意：积极、主动性一般，通常能坚守其工作，态度一般.

C:较为不满意：沟通有效程度一般，思路清晰度一般，话述表达不顺畅，经常需要花较多时间沟通（请举例说明）

D:极为不满意：较难进行沟通，思路混乱且话述表达不顺畅，经常无法理解其表达的意思（请举例说明）

4 你对无线客服部的工作还有哪些建议？您认为还需要注意哪些事情？（选做题）

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