苏宁易购O2O模式下客户忠诚度影响因素分析

第一部分:基本信息
1.  您的性别
2.  受教育程度
大专及以下
本科
硕士
博士
3.  您是通过什么途径知道苏宁易购的
网络
广告
朋友推荐
移动媒体
其他
4.  您选择苏宁易购的原因
品种多样
质量好
价格便宜
服务态度好
其他
第二部分:O2O模式客户忠诚度问卷
表示不同意 比较不同意 同意 比较同意 非常同意
你认为网上商家提供的支付是安全的
你会在网上如实填写个人信息
网站的风格是你选择对该网站购物的原因之一
网站操作性方便是你持续选择该网站网站购物的原因
你会选择服务态度好的商家购物,并且不会轻易改变
你希望在购物时商家可以赠送的小物品,让顾客持续购物
你觉得登陆安全检测的网站是安全的
你经常关顾该网站是因为其产品质量信得过
.在进行线下体验时,您希望商家可以提供个性化服务
你喜欢在消费体验后进行商品的购买
如果线下商家能够与你进行很好的互动,您愿意经常光顾该网站
你觉得线下的购物环境会影响你的下次购物决定
在购物之前你会向你的朋友咨询哪个网站比较好
售后服务和线下服务态度是决定你再次购物的原因
及时处理顾客的投诉,您会再次光顾该网站
如果在这家网站购物愉快,你会向朋友推荐
5.  您对网站的总体忠诚度?
不忠诚
一般
忠诚
非常忠诚
6.  是否有过O2O(线上到线下)购物体验
没有
7.  你多久会在O2O网站上消费一次
一个星期
一个月
三个月
半年
一年
8.  对苏宁易购O2O模式的未来发展前景,您有什么建议
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