圆通快递市场客户满意度调查问卷

尊敬的女士／先生：

您好！非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。回答无对错之分，请根据实际情况填写。谢谢合作！

1.您是否有使用过圆通快递服务？（若没有使用过快递服务无需继续调查）感谢合作

是

否

2.您使用圆通快递的频率？

每天都有

一周内会有

一个月会有

偶尔

很少，难得有一次

3.您使用快递的主要用途是？（可多选）

网购

发文件

寄东西

公司业务

其他

4.您认为圆通快递公司派送地域范围？

哪都能到

很广了

基本满足

不够广

范围太小了

5.您认为圆通快递公司派送速度？

超快

有点快

一般

有点慢

超级慢

6.您认为圆通快递需要送到指定地方？

是

否

附近

7.您认为圆通快递公司上门收件准时吗？

很准时

比较准时

一般

不准时

很不准时

8.您所接触到圆通快递员的服务态度？

非常负责

比较有友好

一般

不太友好

很不友好

9.您发现圆通快递公司有发错件吗？

从未发生过

偶尔

经常

家常便饭

10.您有发现包裹有破损吗？

从未发生过

偶尔

经常

家常便饭

11.您有发现拖延送货的情况吗？

从未发生过

偶尔

经常

家常便饭

12.您有发现有丢件的情况吗？

从未发生过

偶尔

经常

家常便饭

13.每次选择快递公司的因素有哪些？（可多选）

价位

服务态度

效率

速度

其他

14.递送的物品是否符合顾客的要求？

十分符合

符合

一般

很不符合

15.出现了快递失误是否进行了令人满意的补救？

是

否

16.圆通快递是否有方便的售后服务？

是

否

17.你觉的圆通快递公司有哪些方面需要改进？

价格

速度

物品安全

服务态度

工作效率

其他

18.您对圆通快递的满意度？

非常满意

比较满意

一般

不满意

很不满意

19.你的性别？

男

女

20.请问你现在大几？

大一

大二

大三

21.你对圆通快递公司的要求或建议？

____________

21题 | 被引用13次

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