客户满意度有奖调查（2015江苏天泓江南别克）

第一部分、江苏天泓江南别克《服务启动》评价 ；

1、请问对于 维修保养安排的便利 性 ，以下描述是否符合您当时服务经历：

（1）没人 通知 您去做常规保养单

（2）非常容易找到经销店 联系方式

（3） 通知保养 电话频繁，有点干扰工作生活

2、请问对于到店后的 接车效率 ，以下描述是否符合您当时服务经历：

（1）工作人员及时 指引 您到维修保养区

（2）停车后服务顾问 没有马上 上前接待

（3）  等待 被接待的时间 比预期长

请用1到10分的评分标准给经销商/服务站的服务前的 接车过程 总体表现打分。

第一部分《接车过程》评价结束，恭喜 您获得50元 附件精品抵用券。赶紧进入第二部分评价吧！赢取更多礼品（此券不可以累计叠加购买同一件精品附件）

第二部分、江苏天泓江南别克《服务顾问》评价 ；

1、请问对于 服务顾问礼貌性上 的表现，以下描述是否符合您当时服务经历：

（1） 没有 主动自我介绍 或递上名片

（2）没有让您感觉到 放松

（3） 态度非常 热情

2.对于 服务顾问解释沟通上 的表现，以下描述是否符合您当时服务经历：

( 1 )  对您的 疑问 进行的解释不够 清楚

( 2 )   维修前，清楚 解释 要进行的维修或保养的 项目

( 3 )   服务时间/内容/费用发生 变更时 ，及时和您 确认

( 4 )   交车时没有解释维修 保养 给您带来的 好处

( 6 )   关注 细节

( 7 )   服务顾问了解您车辆以 前保养/维修 的情况吗？

请用相同的10分标准给服务顾问的 总体表现 打分

第二部分《服务顾问》评价结束，恭喜 您获得50元 附件精品抵用券。赶紧进入第三部分评价吧！赢取更多礼品（此券不可以累计叠加购买同一件精品附件）

第三部分、江苏天泓江南别克《 经销商设施 》评价 ：

 现在请回想一下最近一次去 江苏天泓江南别克4S店 的设施情况 ：

1 请问对于开车进出 江苏天泓江南别克 ，以下描述是否符合您当时服务经历：

（1）开车不易进出 江苏天泓江南别克

（2） 停车 位充足

（3） 服务顾问在结束后有 指引您离开线路

2 请问对于 江苏天泓江南别克 地理位置，以下描述是否符合您当时服务经历：

（1）开车到江苏天泓江南别克时间比 预期 长

（2） 开车交通不够 便利 （离交通干道较远）

（3） 公共交通 不够便利（公交、地铁较少等）

（4） 周边商业 设施 发达（餐饮、购物休闲娱乐场所等）

3 请问您开车去 江苏天泓江南别克 路途上需要花费多长时间？

4 请问对于 江苏天泓江南别克 干净整洁程度，以下描述是否符合您当时服务经历：

（1）服务站 外部 不够干净整洁美观

（2） 工间 干净整洁美观

5 请问 江苏天泓江南别克 顾客休息区里是否有提供以下 服务

6 请问对于顾客休息区的 舒适性 体验，以下描述是否符合您当时服务经历：

请用相同的10分标准给江苏天泓江南别克设施的总体表现打分 。

第三部分《经销商设施》评价结束，恭喜 您获得50元 附件精品抵用券。赶紧进入第四部分评价吧！赢取更多礼品（此券不可以累计叠加购买同一件精品附件）

第四部分、江苏天泓江南别克《 服务后交车 》评价 ；

1 请问对于服务的 收费 状况，以下描述是否符合您当时服务经历：

（1）维修服务 前提 供费用估算

（2） 维修/保养结束后，有人向您 解释费用 明细

（3） 费用比 预期低

2 请问对于提车等候 时间 ，以下描述是否符合您当时服务经历：

（1）等候提车的时间比 预期长

（2） 花在填写书面文件及提车上的 时间 比预期短很多

3 保养/维修结束后，您花了 多长时间 在填写书面文件及提车上？

4 请问对于协助提车上，以下描述是否符合您当时服务经历：

（1）当您的车维修或保养结束时，有人 第一时间 通知您

（2） 通知取车方式不够 礼貌 （如直呼车牌号或是工单号）

（3） 服务顾问没有 协助 您提车

5 您有没有被告知到什么时候该安排 下次的保养 ？

请用相同的10分标准来评价保养/维修完成后在 江苏天泓江南别克 的整个提车过程

第四部分《服务后交车》评价结束，恭喜 您获得50元 附件精品抵用券。赶紧进入第五部分评价吧！赢取更多礼品（此券不可以累计叠加购买同一件精品附件）

第五部分、江苏天泓江南别克《 服务质量 》评价 ；

1 请问对于维修保养后的车况，以下描述是否符合您当时服务经历：

2 请问对于维修保养的质量，以下描述是否符合您当时服务经历：

（1）维修 质量 好（如板金颜色一致、更换配件和车型搭配）

（2） 一次性 就修好

（3） 未做 常规检测 （如胎压，油面、水相、备用胎胎压等）

3 请问对于服务顾问对维修保养 质量 的解释沟通上，以下描述是否符合您当时服务经历：

（1）详细的解释 环车 检查结果

（2） 没有与您 一同检查 车辆已完成的维修/保养工作

（3） 维修/保养结束后三天内有 回访

4 请问对于完成整个保养/维修所花的 时间 ，以下描述是否符合您当时服务经历：

（1）没有 准确告诉 您的车会在什么时候维修保养好（在车辆进入维修车间前）

（2） 等候期间及时更新车辆的维修 保养进度

（3） 保养/维修所花的时间比 预期短

（4） 因调配工位或者其他车辆维修的协调而 耽误时间

5 从您把车送到江苏天泓江南别克开始，到您从江苏天泓江南别克提回保养/维修好的车，一共花了多少天？

请用相同的10分标准来给江苏天泓江南别克的总体 服务质量 打分

第五部分《服务质量》评价结束，恭喜 您获得50元 附件精品抵用券。赶紧进入第六部分评价吧！赢取更多礼品（此券不可以累计叠加购买同一件精品附件）

第六部分、江苏天泓江南别克《 维修保养经历 》评价 ；

1 您在这家江苏天泓江南别克所接受的保养/维修服务总体来说同您的 预期相比 如何?

1 根据您在该江苏天泓江南别克总体的经历，您有多大可能会: 

( 1 )向亲戚朋友 推荐 为这台车提供服务的江苏天泓江南别克

( 2 ) 在保修期内， 再回 该江苏天泓江南别克进行保养/维修

( 3 ) 在超 过保 修期之后，哪怕是需要付费，还是回该江苏天泓江南别克进行保养/维修

( 3 ) 从这个江苏天泓江南别克 购买 汽车