长安福特汽车售后服务满意度调查问卷

欢迎参加本次答题

您之前了解过福特汽车品牌吗

有

没有

您会考虑购买长安福特汽车吗

选项1

不会

您会愿购买长安福特汽车的原因是（多选）

品牌车辆质量安全可靠

品牌悠久，造车技术成熟

车型外观时尚独特创新

售后服务质量可靠和技术雄厚，令人放心

用于车辆的科技技术较先进，与其他品牌相比有优势

您不会购买长安福特汽车的原因是（多选）

喜欢日系或欧系车型

品牌知名度不够高

车型外观设计过于保守

品牌车型负面新闻较多

如果您购买长安福特汽车，你的预算是多少

8-10万

11-16万

17-26万

26万以上

当您在长安福特4s店进行车辆维修和保养时，您更加注重售后服务过程中的哪些方面（多选）

前台接车SA人员的接待客户态度

维修或保养的材料价格问题

是否有对车辆内饰进行保护

该4S店的维修或保养质量状况

车间技术人员的专业资质问题

修理或保养后是否有清洗车辆外观问题

交车时是否保持了车辆完好无损，无意外刮花损伤痕迹

您认为车间机修专业维修人员对车辆的保养或维修的结果可信任吗

可信认可

不可信不认可

说不清楚

您认为改进哪些方面可以提高客户对售后服务的满意度(多选)

提高SA人员的服务态度

提供客户休息区，可以让客户随时看到自己车辆的维修或保养的进程

提高售后部门的专业维修技术水平

改进企业自身的售后服务模式，然客户体验到方便快捷的流水线式维修作业，令顾客满意

您认为目前我国汽车企业售后服务过程中存在哪些问题（多选）

服务理念较落后，接待客户态度差

售后车间资源设备缺乏，技术落后，从业人员专业水平较低

没有控制好维修保养材料成本，导致企业售后部资金运转不良

没有自己独特的售后服务模式，导致维修车间车辆扎堆，工时效率低，客户等待时间过长

没有与企业的销售体系联系在一起，只是个独立经营个体

您的年龄段为：

20岁以下

20-25岁

26-30岁

31-40岁

41-49岁

50岁以上

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