中国服装零售业O2O模式下的消费者满意度调查

您好！感谢您参加O2O模式下服装消费者满意度调查，本次调查旨在研究O2O模式下服装消费者满意度，研究结果对于运用O2O模式的中国服装零售业提高服务质量、扩大顾客群有着重要意义。下面耽误您几分钟，请您根据以往的体验经历和真实情况填写，谢谢您的合作！

1.您的性别？

男

女

2.您的年龄？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-35岁

36岁及以上

3.您的学历？

高中及以下

专科

本科

硕士

博士及以上

4.您的月薪？

2000元以下

2000-4000元

4000-6000元

6000-8000元

8000-10000元

10000元以上

5.您有过几次O2O模式下的服装消费经历？

1-3次

4-6次

7-9次

10次及以上

6.您参加O2O模式下的服装消费的原因是什么？(多选)

价格低

方便

线下体验好

网站的营销宣传

有过良好的O2O模式下的服装消费经验

朋友推荐

其他

7.您在线上看到的商家宣传信息和线下享受到的服务一致吗？

完全一致

偶尔存在部分偏差

经常存在较大偏差

8.您在线上看到产品价格和线下产品价格一样吗？

完全一致

偶尔存在部分差价

经常存在差价

9.在消费时，您看重诸如服装品牌的形象吗？

很看重

比较看重

不看重

10.您遇到过“付款前是上帝，付款后什么都不是”这种情况吗？

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到

11.您有享受过商家根据您的个性提供的额外服务吗？

经常享受到

偶尔享受到

从没享受过

12.如果商家与您进行长期交往互动，您会对它更加关注吗？

会的，我喜欢这种互动

不会，我不喜欢被打扰

以下各项目涉及O2O模式下的服装消费的各个方面,请根据您自己的亲身经历及感受对各个项目进行打分，很不满意-1分，不满意-2分，一般-3分，满意-4分，很满意-5分

1.O2O模式下服装零售业的线上服务质量 ★ ★ ★ ★ ★

2.O2O模式下服装零售业的线下服务质量 ★ ★ ★ ★ ★

3.O2O模式下服装零售业的线上支付便捷性 ★ ★ ★ ★ ★

4.O2O模式下服装零售业的线下支付便捷性 ★ ★ ★ ★ ★

5.O2O模式下服装零售业的支付安全性 ★ ★ ★ ★ ★

6.O2O模式下服装零售业的物流服务质量 ★ ★ ★ ★ ★

7.O2O模式下服装零售业的信誉 ★ ★ ★ ★ ★

8.O2O模式下服装零售业的产品质量 ★ ★ ★ ★ ★

9.总体来看,您对中国服装零售业的O2O模式的满意度如何: ★ ★ ★ ★ ★

13题 | 被引用2次

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