餐饮企业O2O模式消费者行为分析

随着互联网、移动互联网的发展,O2O(online to offline,线上交易,线下消费)电子商务模式被越来越多的餐饮企业应用,团购就是其中的典型方式之一。面对网上巨大的客流及竞争压力,如何吸引消费者及提高消费者黏度成为了餐饮企业的两大难题。此调查问卷,仅作为学术研究,旨在为餐饮企业更好应用O2O模式提供建议。谢谢答题!
您的性别?
您的年龄?
18岁以下(含18岁)
18-25岁(含25岁)
25-32岁(含32岁)
32岁以上
您的职业?
学生
基层员工
中层管理者
高层管理者
自由职业及其他
您接触网络的时间?
1-3年(含3年)
3-5年(含5年)
5年以上
您的网购时间?
1年及以下
1-3年
3-5年
5年以上
您是否有过O2O模式的餐饮消费(团购、网上预订、外卖等)经历?
否,但有网购经历
您没有O2O模式下的消费经历的原因是什么?
网络支付不安全
支付方式单一
消费形式和过程复杂
消费时间和地点受限制
对网上商品和服务的描述及展示不信任
售后服务无法保障
不清楚这种消费模式
在O2O模式下进行餐饮消费时,您更习惯于用哪种方式?
电脑
智能手机
平板电脑
其他
在O2O模式下进行消费时,您主要关注哪些方面?
商家品牌
商家信誉
支付便捷、安全
折扣优惠多
产品及服务质量
商家地址
到期未消费退款
网友的分享评论
以下哪些信息来源对您的消费决策影响比较大?
明星、名人推荐
身边亲朋好友推荐
论坛社区上的分享评价
多种信息推送渠道
自身曾经同样商品的消费经历
其他
根据您的O2O消费过程,回答下面的问题:
非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意
进行此类消费时,我倾向于选择熟悉的商家
进行此类消费时,我倾向于选择品牌知名度高的商家
进行此类消费时,我倾向于选择评价较好的商家
进行此类消费时,我倾向于选择购买人数比较多的商家
我认为这种消费方式有面临商品或服务质量问题的风险
我认为这种消费方式有面临虚假信息及欺诈行为的风险
我认为这种消费方式有面临个人信息泄露的风险
我认为这种消费方式有面临没有时间获取商品或者服务的风险
我认为这种消费方式的信息获取过程较为方便
我认为这种消费方式的支付过程较为方便
我倾向于选择能提供地图、定位、推荐服务的平台
我倾向于选择公正不偏颇的网络平台进行消费
我倾向于选择有我常用支付方式的网络平台进行消费
我倾向于选择能提供及时有效帮助的网络平台进行消费
您会在消费后向别人分享你的消费经历吗?
不会
若分享,您一般采用什么方式?
微博、微信、人人、QQ空间等
社区论坛
向他人口述
其他
什么样的情况让您会给好评?
消费与宣传一致
赠送优惠券
店家请求
其他

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