客務部——預定流程質量檢查表

欢迎参加本次测试

該次被檢查的服務人員是

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接電話時正確問候賓客，同時報出部門名稱

達到

未達到

確認賓客抵離時間

達到

未達到

詢問賓客是否需要交通接送服務

達到

未達到

提供所有適合賓客要求房型的信息

達到

未達到

正確描述房型的差異(位置、大小、設施)

達到

未達到

如該日期沒有賓客要求的房型，主動提供選擇

達到

未達到

詢問賓客姓名及其拼寫

達到

未達到

詢問賓客地址或其聯繫方式

達到

未達到

說明房價及所含內容

達到

未達到

提供預訂號碼或預訂姓名

達到

未達到

說明酒店入住的有關規定

達到

未達到

通過結束前重複確認預訂的所有細節

達到

未達到

通話結束，員工向賓客致謝

達到

未達到

有獨立網站，具有網上預訂功能

達到

未達到

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