全家便利店顾客满意度调查

欢迎参加本次答题

请问您近两个月有没有至少一次在全家消费过？

有

没有

去全家便利店消费，通常是为了什么？

买便当等食物

买杂志、游戏充值卡等

买饮料、零食等

买其他生活必需品

经常只是去逛逛或休息

你觉得在零售方面，全家比起周边其他同类店怎么样？

更好，相较之下我更愿意去全家

更好，但我觉得无所谓

一样，全家与其他店没有什么差别

更差，相较之下我更愿意去别的店

请问您在全家遇到过服务不满意的情况吗？

有

没有

您遇到不满意时一般会怎么解决？

投诉

直接说

不采取任何行动

其他

员工是否能及时解决顾客的问题？

是

否

您知道全家的员工投诉方式有什么吗？

是

否

对于投诉的处理方式是否满意？

满意

不满意，但还可以

非常不满意

繁忙时间段的服务质量有所改变吗？

有，服务变得更尽责了

有，服务变得差了

没有

你原先对于全家的服务期望与你所感受到的服务是否相符？

是

否

你在全家店内用过餐么？

是

否

什么类型的食品您会选择在店内食用？

便当

卤煮，包子

薯片等零食

饮品

其他

你选择在店内用餐的时段是？

上午11点前

11-2点

2-5点

5-7店

七点后

您在店内用餐的理由是？

节省时间

地点便捷

环境温馨

食品满意

价格优惠

其他

什么因素会使您不愿在店内用餐？

餐桌不干净

桌椅摆放不舒适

用餐区气味不好

客流过大

其他

对于用餐环境，您比较关注什么，按关注度高到低排序？

舒适度（触觉）

声音，BGM等（听觉）

气味（嗅觉）

美观，装饰物等（视觉）

卫生情况

您对便利店总体环境卫生的满意吗？

满意

不满意

您不满意的原因是

餐桌和垃圾桶周围等打扫卫生状态

服务员服装卫生状态

产品的整饬状态

产品的保存期限状态

店门口周围的环境状态

其他

请问您的性别是

男

女

请问您的职业是？

学生

教师

白领

蓝领

其他

请问您的月收入（或生活费）是多少？

1500元以下

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

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