A:沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力
B:协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力
C:计划与实施——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施
D:控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行
E:培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样
F:鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。