关于“物流企业客户满意度”调查问卷

您好,我是江西科技学院的一名学生,我正在进行一项关于物流企业客户满意度的调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析, 请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。
你的姓名?
    ____________
你的性别?
你的教育程度?
大专
本科
本科以上
你的年龄?
20岁以下
21-30岁
31-40岁
40岁以上
你收件和寄件的频率是?
很少(半年1次)
偶尔(半年2-3次)
一般(一个月4-10次)
频繁(一个月大于10次)
你选择物流公司的因素有哪些?(多选题)
价格
速度
安全
服务
其他
你最满意的物流公司是?(多选题)
顺丰速递
圆通
中通
天天快递
韵达
申通
宅急送
邮政
其他
物流服务人员与顾客沟通中表现出高业务素养
不满意
一般满意
非常满意
非常不满意
 递送物品质量符合顾客需要吗?
符合
不符合
出现的服务失误物流公司进行满意的补救吗?
没有
委托物品得到恰当处理
没有
出现服务失误给出实际合理的说明
没有
按承诺时间上门
 有方便的售后服务
没有
你对物流速度有何要求?
一天内
二天内
三天内
四天内
其他
 与物流公司有不愉快的经历吗?
没有
 如果有不愉快经历,那是什么原因造成的?
货物未准时送到
服务态度恶劣
物品损坏
其他
你觉得为你服务过的物流公司有哪些需要改进的地方?(多选题)
价格
速度
安全
服务态度
其他
对物流跟踪信息的更新和查询情况是否满意?
满意
不满意
非常满意
非常不满意
 你对“物流服务”有什么意见吗?
    ____________

20题 | 被引用14次

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