关于“物流企业客户满意度”调查问卷

您好,我是江西科技学院的一名学生,我正在进行一项关于物流企业客户满意度的调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析, 请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。
你的姓名?
    ____________
你的性别?
男
女
你的教育程度?
大专
本科
本科以上
你的年龄?
20岁以下
21-30岁
31-40岁
40岁以上
你收件和寄件的频率是?
很少(半年1次)
偶尔(半年2-3次)
一般(一个月4-10次)
频繁(一个月大于10次)
你选择物流公司的因素有哪些?(多选题)
价格
速度
安全
服务
其他
你最满意的物流公司是?(多选题)
顺丰速递
圆通
中通
天天快递
韵达
申通
宅急送
邮政
其他
物流服务人员与顾客沟通中表现出高业务素养
不满意
一般满意
非常满意
非常不满意
 递送物品质量符合顾客需要吗?
符合
不符合
出现的服务失误物流公司进行满意的补救吗?
有
没有
委托物品得到恰当处理
有
没有
出现服务失误给出实际合理的说明
有
没有
按承诺时间上门
是
否
 有方便的售后服务
有
没有
你对物流速度有何要求?
一天内
二天内
三天内
四天内
其他
 与物流公司有不愉快的经历吗?
有
没有
 如果有不愉快经历,那是什么原因造成的?
货物未准时送到
服务态度恶劣
物品损坏
其他
你觉得为你服务过的物流公司有哪些需要改进的地方?(多选题)
价格
速度
安全
服务态度
其他
对物流跟踪信息的更新和查询情况是否满意?
满意
不满意
非常满意
非常不满意
 你对“物流服务”有什么意见吗?
    ____________

20题 | 被引用14次

模板修改
使用此模板创建