| 1（非常不满意） | 2（不满意） | 3（一般） | 4（满意） | 5（非常满意） | |
| 工行的设施设备现代化 | |||||
| 工行的环境安全舒适 | |||||
| 自助设备方便快捷 | |||||
| 员工穿着整洁得体 | |||||
| 工行宣传充足齐全蒸汽 | |||||
| 您对工行服务结果的评价 | |||||
| 工行对理财产品的风险控制能力 | |||||
| 工行客户隐私保密措施完善 | |||||
| 工行客户隐私保障程度 | |||||
| 工行服务流程指南清楚明晰 | |||||
| 工行业务服务效率高 | |||||
| 客户到达，工行客服人员能及时进行服务流程指导 | |||||
| 客户遇到问题时，工行客服人员能及时帮助解决 | |||||
| 工行业务收费合理 | |||||
| 工行宣传到位，有良好的知名度 | |||||
| 工行职员给你的信赖程度 | |||||
| 工行大堂客服人员业务知识丰富 | |||||
| 工行职员办业务的速度 | |||||
| 工行职员能准确回答客户的问题 | |||||
| 您对工行服务过程的评价 | |||||
| 工行业务办理手续规范、简捷 | |||||
| 工行客户投诉途径的完备性 | |||||
| 工行职员提供个性化服务 | |||||
| 工行业务办理归类，快捷 |
| 1（非常不满意） | 2（不满意） | 3（一般） | 4（满意） | 5（非常满意） | |
| 工行的设施设备现代化 | |||||
| 工行的环境安全舒适 | |||||
| 自助设备方便快捷 | |||||
| 员工穿着整洁得体 | |||||
| 工行宣传充足齐全蒸汽 | |||||
| 您对工行服务结果的评价 | |||||
| 工行对理财产品的风险控制能力 | |||||
| 工行客户隐私保密措施完善 | |||||
| 工行客户隐私保障程度 | |||||
| 工行服务流程指南清楚明晰 | |||||
| 工行业务服务效率高 | |||||
| 客户到达，工行客服人员能及时进行服务流程指导 | |||||
| 客户遇到问题时，工行客服人员能及时帮助解决 | |||||
| 工行业务收费合理 | |||||
| 工行宣传到位，有良好的知名度 | |||||
| 工行职员给你的信赖程度 | |||||
| 工行大堂客服人员业务知识丰富 | |||||
| 工行职员办业务的速度 | |||||
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| 您对工行服务过程的评价 | |||||
| 工行业务办理手续规范、简捷 | |||||
| 工行客户投诉途径的完备性 | |||||
| 工行职员提供个性化服务 | |||||
| 工行业务办理归类，快捷 |
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