体验客人反馈问卷(第2期)

体验即设身处地感受现实情况,越体验越清楚用户所想及产品所该做的。反馈吧,少年!为了精准定位问题,问卷内容较为细致尚需耐心填写,如有疑问随时与我们联系~
你是否完成了本期的客人体验内容?
你用哪种方式叫代驾?
滴滴app
打电话
微信
支付宝
酒店服务人员代发(推广版)
司机报单
其他
请你用几个形容词描述下你体验客人的总体感受:
    ____________
体验时可能会遇到产品设计、司机服务、客服服务等方面的问题,后续题目则针对各个方面的内容采集大家的反馈,请认真作答~

你是否有乘客端 发单环节 的设计问题要反馈?

发单环节存在哪些产品设计方面的问题?(不定项选择题)
在app内选中代驾不方便
在微信/支付内找到滴滴出行不方便
起点定位不准确
输入目的地不方便
预估费用没有考虑时间拐点
计费粒度需要再细致些
消息或提示信息不友好
其他
你是否有乘客端:发单至开车前的产品设计问题要反馈?
发单后至开车前遇到哪些问题?(多选题)
显示的司机信息及评价不足以判断该司机是否服务好
等待司机较久
司机开始收等候费的提示不明显
预估的司乘距离、司机到达时间不明显
与司机汇合有困难
推荐汇合点没有作用
没有显示司-乘实际距离
司机路线不熟
其他

请评价你遇到的司机是否符合如下服务 标准

接单成功后,代驾司机是否在1分钟之内电话联系您
司机在和您联系以及见面的时候,是否有使用“您好”?
代驾服务开始前,代驾司机是否有主动帮您开车门?
司机是否有提醒您系安全带?
代驾服务开始前,代驾司机是否有提醒您开始计费?
代驾开始前,代驾司机是否有和您确认行驶路线?
代驾服务结束时,代驾司机是否有将车轮回正?
代驾服务结束时,代驾司机是否有提醒结束计费?
矩阵行1
代驾服务开始前,代驾司机穿戴或使用了以下哪些物料?(多选题)
代驾服装(衬衫或马甲)
吊牌
白手套
座椅套
代驾开始前,司机如何放置自己的交通工具? 
司机携带了交通工具,没有使用后备箱垫
司机携带了交通工具,并使用后备箱垫
司机没有携带交通工具
代驾过程中,代驾司机存在哪些违反交通规则的行为?(多选题)
闯红灯
强行穿越斑马线
违规掉头、左转
单行道逆行
实线变道
代驾过程中,代驾司机存在哪些驾驶技术方面的问题?(多选题)
起步卡顿
中途熄火
猛踩刹车油门
挂错档导致车子发出响声
你是否有客服服务方面的问题需要反馈?
请选择你遇到客服哪些服务不到位的方面:(多选题)
普通话不标准
服务态度不礼貌、不热情
没有快速理解客人意思
没有有效解决客人的问题
处理客人问题太慢
没有给客人安慰与信任
客服电话打不进
其他
若有特定的客人或代驾司机账号信息或特异事件需要反馈,请填写:(选填)
    ____________

若有图片信息需要提交可点击反馈, 仅支持一张图片 :(选填)

【选择文件】(5MB以内)
为了更有效的体验代驾,请留下你的独家建议:(选填)
    ____________
为了方便联系,请留下你的信息:(必填)
体验城市    ____________
所在部门    ____________
姓名    ____________
手机号    ____________

19题 | 被引用1次

使用此模板创建