你用哪种方式叫代驾?
滴滴app
打电话
微信
支付宝
酒店服务人员代发(推广版)
司机报单
其他
体验时可能会遇到产品设计、司机服务、客服服务等方面的问题,后续题目则针对各个方面的内容采集大家的反馈,请认真作答~
发单环节存在哪些产品设计方面的问题?(不定项选择题)
在app内选中代驾不方便
在微信/支付内找到滴滴出行不方便
起点定位不准确
输入目的地不方便
预估费用没有考虑时间拐点
计费粒度需要再细致些
消息或提示信息不友好
其他
你是否有乘客端:发单至开车前的产品设计问题要反馈?
发单后至开车前遇到哪些问题?(多选题)
显示的司机信息及评价不足以判断该司机是否服务好
等待司机较久
司机开始收等候费的提示不明显
预估的司乘距离、司机到达时间不明显
与司机汇合有困难
推荐汇合点没有作用
没有显示司-乘实际距离
司机路线不熟
其他
| 是 | 否 |
接单成功后,代驾司机是否在1分钟之内电话联系您 | | |
司机在和您联系以及见面的时候,是否有使用“您好”? | | |
代驾服务开始前,代驾司机是否有主动帮您开车门? | | |
司机是否有提醒您系安全带? | | |
代驾服务开始前,代驾司机是否有提醒您开始计费? | | |
代驾开始前,代驾司机是否有和您确认行驶路线? | | |
代驾服务结束时,代驾司机是否有将车轮回正? | | |
代驾服务结束时,代驾司机是否有提醒结束计费? | | |
矩阵行1 | | |
代驾服务开始前,代驾司机穿戴或使用了以下哪些物料?(多选题)
代驾开始前,司机如何放置自己的交通工具?
司机携带了交通工具,没有使用后备箱垫
司机携带了交通工具,并使用后备箱垫
司机没有携带交通工具
代驾过程中,代驾司机存在哪些违反交通规则的行为?(多选题)
闯红灯
强行穿越斑马线
违规掉头、左转
单行道逆行
实线变道
无
代驾过程中,代驾司机存在哪些驾驶技术方面的问题?(多选题)
起步卡顿
中途熄火
猛踩刹车油门
挂错档导致车子发出响声
无
请选择你遇到客服哪些服务不到位的方面:(多选题)
普通话不标准
服务态度不礼貌、不热情
没有快速理解客人意思
没有有效解决客人的问题
处理客人问题太慢
没有给客人安慰与信任
客服电话打不进
其他
若有特定的客人或代驾司机账号信息或特异事件需要反馈,请填写:(选填)
若有图片信息需要提交可点击反馈, 仅支持一张图片 :(选填)
为了更有效的体验代驾,请留下你的独家建议:(选填)
为了方便联系,请留下你的信息:(必填)
体验城市 ____________
所在部门 ____________
姓名 ____________
手机号 ____________