网店客服调查问卷

尊敬的先生/女士,你好!
网络营销已经成为了现如今发展的一种趋势,不管是淘宝还是天猫,他们都已经成为了全球最大化的一种网购平台,对于任何人而言,似乎都具备了网络经验。但是,对于这些网站的服务是否满意程度,还是需要进行调查的,淘宝天猫客服满意度调查问卷,对很多淘宝天猫客服的人员来说都具有一定的参考性,这样的问卷能够帮助自己尽早的发现问题,从而及时的解决问题,让自己产品的销量快速提升。
请问你的性别:
请问你的年龄:
18岁以下
18-25岁
25-35岁
35-45岁
45岁以上
你正在攻读或已获得的最高学历
大专以下
大专
大学本科
硕士
博士
你是否有咨询过淘宝在线客服人员
没有
在淘宝网上,你觉得什么对你的满意的影响最大
客服服务
快递速度
产品质量
价格定位
其他
你认为作为一名淘宝客服应该具备什么样的素质:(多选)
较强的专业技能
接受过较好的客服礼仪培训
要有较好的服务意识
具备的高度工作热情
要有较强的客服沟通技能
其他
遇到被客户投诉,你的反应是怎么样的
尽最大的努力解决客户问题
进行道歉 吸取教训
抱怨客户 不搭理
无所谓
当客户与你咨询问题时,你的表情是什么样的
在与客户沟通时保持微笑
表现态度很不好
心理觉得很不快乐
非常热情
其他
你对淘宝上的客服人员的整体印象怎么样
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
你觉得淘宝客服处理问题的能力评价如何
处理问题的思路很清晰,帮大忙
问题得到基本解决
问题没有得到处理,但是给出了相关意见
问题没有解决,不知所云
浪费时间 帮不到忙
你觉得淘宝客服目前的缺陷是什么
业务水平太差,答非所问
没有你想咨询的业务
客服服务太差
你觉得淘宝客服人员的责任心怎么样
敬职敬业 很负责任
有责任心 但不强
责任心一般
没有责任心
你觉得客服人员平时是否主动跟你沟通呢
很主动 很积极
有一些主动
主动性一般
从不主动
你认为淘宝客服人员在处理问题时的协调能力怎么样
很好,很实用
效果一般
形式而已,没有实用价值
基本没有
针对淘宝客服人员你还有其他的建议或者意见呢
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