尊敬的先生／女士：首先，非常感谢您使用济宁移动提供的业务，现在我们需要耽误您一些时间来帮我们完成一项关于服务质量以及客户满意度的调查，请您给予支持。本次调查的目的是为了提升客户满意度，完善我们的服务体系，为您提供更好的服务。请根据您的实际感受如实 填写调查问卷，我们保证此次调查只用于研究分析，绝对不会泄漏您的任何资料。 谢谢您的支持与配合
交费及查费满意度
| | 非常满意 | 基本满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满 |
| 清单的准确透明性 | | | | | |
| 查询费用的方便性 | | | | | |
| 交费网点的方便性 | | | | | |
| 交费方式的多样式 | | | | | |
故障申报及处理满意度
| | 非常满意 | 基本满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满 |
| 故障申报的方便性 | | | | | |
| 故障处理的及时性 | | | | | |
| 故障处理的结果 | | | | | |
| 客户抱怨或投诉的方便性 | | | | | |
| 客户抱怨或投诉的及时性 | | | | | |
| 抱怨或投诉的结果 | | | | | |
服务热线满意度
| | 非常满意 | 基本满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满 |
| 接通率水平 | | | | | |
| 提供服务的全面性 | | | | | |
| 回答问题的能力水平 | | | | | |
| 应答时间的及时性 | | | | | |
| 自动语音服务的操作步骤 | | | | | |
业务人员满意度
| | 非常满意 | 基本满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满 |
| 业务人员的着装整洁性 | | | | | |
| 业务人员的服务态度 | | | | | |
| 业务人员的业务素质水平 | | | | | |
| 业务人员服务的及时性 | | | | | |
客户对营业厅的满意度
| | 非常满意 | 基本满意 | 一般 | 不满意 | 非常不满 |
| 环境的舒适性 | | | | | |
| 营业时间安排的合理性 | | | | | |
| 位置选择的合理性 | | | | | |
| 办理业务的方便性 | | | | | |