酒店中餐厅的服务质量调查问卷

尊敬的先生、女士：您好！我是无锡城市职业技术学院的一名大三学生，我们正在进行上海千禧海鸥大酒店服务质量的现状调研，您提供的信息对于我们改进服务从而更加 地满足顾客的需求具有相当重要的意义。恳请您帮忙填写这份问卷，您的真实 就是对我们莫大的帮助。本次调研采用匿名形式，您所提供的信息绝对保密。谢谢您的合作和所付出的宝贵时间。
餐厅设备先进，功能齐全，使用方便
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
餐厅的装潢与其形象和价位相符
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
餐厅的设施与服务人员所提供的服务相符
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
餐厅的大堂、包厢等装修现代、豪华、舒适
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
菜单清晰并且外表独特，符合餐厅形象
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
用餐区与洗手间干净整洁
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
用餐区舒适开阔，餐盘洁净无破损
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
餐厅服务员的着装得体，干净整洁
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
餐厅菜品卫生新鲜，色香味俱绝
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
餐厅服务员能提供及时、高效、快捷的服务
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
酒店的服务员值得信赖
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
酒店的服务能够根据不同顾客的需求调整服务时间
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
酒店服务员了解并及时响应您得需求
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
餐厅服务人员及时忙，也会及时达到顾客的需求
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
您在酒店遇到困难时，酒店会及时提供帮助
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全同意
酒店服务员会告诉您准确的服务时间
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
酒店服务员能针对您的个人需求提供服务
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
顾客所要求的服务餐厅服务员准确记录
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
酒店能及时完成您得承诺
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
酒店服务主动、热情、耐心、周到
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
酒店服务员主动给予介绍菜单内容及烹饪方法
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
所以酒店服务员都乐意为您服务
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
所有酒店员工都能运用规范的微笑服务
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
所有酒店员工肢体语言都很规范
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
所有员工都具有充分的专业知识、能解决您得问题
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
所有员工都具有熟练的服务技能技巧
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
整体而言，该酒店的服务很规范
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
您下次还会光顾这家酒店
会
不会
您会推荐您的朋友到这里消费
会
不会
您对酒店服务质量提供有何建议？
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