“双十一”网购满意度调查问卷

    本次问卷以“双十一”狂欢节为调查背景,调查大学生对“双十一”网购的整体满意度,以及对5个影响因素的满意情况,调查结果可为商家、快递公司、电商平台的服务改进提供依据,最终为大学生提供最佳的“双十一”网购体验。     

    当涉及1到5选项,1到5表示不同满意程度:1代表非常不满意,2代表比较不满意,3代表一般满意,4代表比较满意,5代表非常满意。     

    该问卷调查用于毕业论文,纯属学术范畴,不存在任何商业用途,更不会泄露您的任何私人信息,非常感谢您抽空参加我的调查问卷!

性别
男
女
您的网购频率是
非常频繁
经常
很少
几乎没有
您的网购产品一般是(可多选)
衣服鞋子类
食品类
书籍类
电子产品类
化妆品类
您经常去的购物网站是(可多选)
淘宝网
京东商城
当当网
聚美优品
苏宁易购
国美电器
1号店
亚马逊
其他
您选择网购的原因是(可多选)
价格优惠
商品种类齐全
节约时间
操作方便
服务质量高
您有过“双十一”网购经历吗?
有
没有

请您对“双十一”网购的商品的满意度打分

(1分:非常不满意    2分:比较不满意    3分:一般满意    4分:比较满意    5分:非常满意)

商品质量 ★ ★ ★ ★ ★
商品价格(折扣力度) ★ ★ ★ ★ ★
商品种类 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“双十一”网购的商家服务的满意度打分
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
服务速度 ★ ★ ★ ★ ★
服务能力(业务处理能力,失误补救能力) ★ ★ ★ ★ ★
商家诚信 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“双十一”网购的快递服务的满意度打分
货物完好率 ★ ★ ★ ★ ★
服务准时性、便捷性 ★ ★ ★ ★ ★
快递人员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
物流信息跟踪反馈情况 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“双十一”网购的售前、售后、退换货服务的满意度打分
售前咨询态度 ★ ★ ★ ★ ★
售后服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
售前、售后的服务基本没有差别 ★ ★ ★ ★ ★
请您为退换货服务的满意度打分
0分(没有退换货情况)
1分
2分
3分
4分
5分
请您对“双十一”网购的电子商务平台服务的满意度打分
安全性(对顾客个人资料的保护、付款的安全性) ★ ★ ★ ★ ★
易用性(购物过程易操作、付款方式多样、网站链接易访问、商品信息分类合理) ★ ★ ★ ★ ★
可靠性(提高的商家资质的可靠性、买卖双方互评信息的可靠性、商品品质可靠性) ★ ★ ★ ★ ★
反应性(处理商家与顾客纠纷及时性、处理顾客订单及时性、处理顾客建议及时性) ★ ★ ★ ★ ★
关怀性(给顾客提供个性化服务、给顾客提供帮助或提示服务、帮助顾客解决疑问) ★ ★ ★ ★ ★
请您对“双十一”网购的总体满意度打分
1分
2分
3分
4分
5分
您是否还会参加“双十一”网购狂欢节
会
不会
您是否会向别人推荐“双十一”网购狂欢节
会
不会
您认为“双十一”网购狂欢节在哪些方面需要改进(可多选)
商品因素
商家服务
快递服务
售前、售后、退换货服务
电子商务平台服务
其他

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