关于大学生对快递服务质量的调查

欢迎参加本次答题,就10个问题,轻轻松松,万分感谢
通常使用哪家快递公司提供的服务(至多选两个)
顺丰
韵达
天天
圆通
中通
申通
韵达
汇通
其他
您收寄快递的频率是
一年偶尔几次(少于12次)
一个月几次(少于5次)
一周几次(少于7次)
每天都有(多于1次)
一般寄送的物品能否准时到达?
都能准时
大多数能准时
大多数不能准时
都不能准时
您认为快递公司之间服务质量的差距
没什么差距
差距比较小
差距比较大
差距非常大
不清楚
您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是
不同意,快递业务没有实质性区别,快递费用应该保持一致
没有意见,但我会选择价格较低的快递服务
基本同意,但收费差距不能太大
同意,而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价
不清楚
对于快递业务以下哪几个因素是您最重视的?(可多选)
配送速度
价格
服务质量
物品的安全保障
信誉评价
其他
对配送失败的快递,能否得到很好的解决?
都能解决
大多数能
大多数不能
都不能解决
您认为快递公司服务的主要问题是(最多可选择三项)
延误
丢失短少
快件损毁
服务态度
收费
信息安全
代收货款
售后处理
其他
您对认为快递公司合理的收费标准应当是:(以国内异地1公斤以下的快件为标准)
5元以下/单 6-10元/单 11-20元/单 21-30元/单 30元以上/单
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
近邻宝功能便利性
1分 2分 3分 4分 5分
您的期望(该服务应该达到的水准)
你认为近邻宝相比起中通圆通等快递方便程度
您实际感受到的服务
你给近邻宝打多少分

10题 | 被引用2次

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