服务礼仪试题

选择题

（）是礼仪的基础和出发点.

宽容

敬人

自律

公正

下列选项中，哪一项不符合男性员工仪表标准。（）

前不过眉

侧不过耳

后可及领

不留大鬓角

在与顾客交谈中，正确的做法是（）

自然地注视对方眉与鼻梁三角区

左顾右盼

紧盯对方

过于亲密

下列选项中，指引顾客的正确方位是（）

左前方两到三步

后方一到两步

正前方一到两步

左前方三到五步

免税女员工应涂哪种颜色的腮红（）

三色腮红

粉色腮红

双色腮红

圆形腮红

关于免税女员工发型(除BA外)，不正确的是（）

长发盘发

短发不过肩

可以扎马尾

刘海不过目

下列做法不正确的是（）

音量低沉而有力度，不能太尖太响

清晰易懂，发音准确

语数平稳，不快不慢，声音要散发热情，没有疲劳和沮丧

可用方言交谈

免税女员工的高跟鞋要求是（）

1cm-2cm

3cm以上

2cm-3cm

免税男员工上班务必穿哪种鞋（）

正装皮鞋

帆布鞋

拖鞋

运动鞋

下列选项中，哪一项不是敬人三项的内容（D）

接收服务对象

重视服务对象

赞美服务对象

谈论服务对象

姓名+所在区域

____________

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