客服毕业考试选择题

欢迎参加本次测试

1、关于超返活动以下说法正确的是（）

A、超级返是限时开抢的活动，每天活动开始时间是8:00；20:00

B、超返商品购买前客户可以看到返利比例和金额

C、超级返商品是限量购买商品，客户允许购买数量是3件

2、用户提交京东超返丢单理赔的时限是？（）

A、下单后的1小时

B、下单后的1个月内

C、下单后的3个月内

3、关于收款账户以下说法正确的是（）

A、一个收款账户可以绑定在多个返利账户上，用户可以选择关联收款账户

B、收款账户对应真实姓名必须和返利绑定的实名一致，否则会影响客户提现

C、客户提供身份证截图，提供会员信息，我们可以给客户修改支付宝

4、客户4项信息绑定完整，要修改账户绑定手机，以下正确的是（）

A、原绑定手机不能使用，通过账户绑定邮箱进行修改

B、原绑定手机可以使用，让用户发邮件到service@fanli.com修改

C、原绑定手机可用，引导用户在账户设置里将密保问题设置完整，再进行修改

5、会员推荐有奖活动，新客户获得5元超返红包，以下说法正确的是（）

A、红包为现金红包，注册成功后即可收到，客户在可用余额中可查到

B、红包开启有条件，需在超返下69元以上订单，返利到账后才可开启

C、红包开启有条件，需在超返下单，返利到账后才可开启

6、以下关于返利现金说法正确的是（）

A、现金可以兑换到支付宝集分宝里面

B、现金兑换到支付宝里面，小于50元，不收手续费，兑换到银行卡里面小于50元收取手续费

C、现金可以充值手机，提现

7、客户咨询使用返利卡刷卡消费，为什么返利金额为0，以下做法错误的是（）

A、判断客户消费单据商户类型，消费的商品是属于无积分的交易，所以返利为0。根据中信银行规定，无积分交易的跟单无返利。

B、此类问题可建议客户详细咨询中信银行客服。

C、转二线处理

8、关于二人成团一元购订单返利，以下说法正确的是（）

A、只要邀请关系成立，老客户退货不影响新客户返利

B、只要邀请关系成立，新客户退货不影响老客户返利

C、新客户一元购订单少返，老客户订单不受影响

9、关于二人成团一元购邀请关系，以下说法正确的是（）

A、邀请关系成立，邀请人ID处是8位数字

B、邀请关系成立，邀请人ID处是0

C、邀请关系成立，新客户可以不买商品，老客户购买即可

10、京东商城丢单如何申请理赔（）

A、电脑端-超级返丢单理赔申请

B、电脑端-其他订单理赔申请

C、客服发送丢单链接给客户，最后在 UR-丢单提交汇总中帮客户提交

请填写你的姓名

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