祥鹏航空旅客满意度调查问卷

尊敬的旅客:

        您好!衷心的感谢您对祥鹏航空的大力支持,您的每次乘机,都是对我们的厚爱。祥鹏航空诚邀您参加本次客舱服务满意度调查。您的意见对我们至关重要,期待您对我们的服务以及产品给予客观的评价与合理的建议。祥鹏航空专注于为您提供舒适便捷的乘机体验,为此我们将永不停歇!

        整个调研填写过程仅需大概3分钟。带“*”为必答题。您所填写的个人信息我们会全程保密,杜绝泄露,请您放心填选。

您的姓名。
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您的联系方式。
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乘机日期。
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您所乘坐的航班号。
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1、上机时,乘务员是否站在门口微笑问候?
面带微笑逐一问候
无表情
一直在做其他事
2、乘务员对老弱病残孕等特殊旅客的照顾是否到位?
到位
没注意,不清楚
不到位
3、起飞、下降、颠簸时有旅客在客舱中站立、走动是否有广播提示?
有广播
有广播但是听不清
无广播
4、飞机平飞后,乘务员是否对旅客行礼致意?
有,但是没有展现良好的形象
5、乘务员在销售餐食、销售商品等过程中,客舱中是否井然有序?
气氛热烈但是井然有序
气氛平淡
有旅客因乘务员原因出现不满情绪
6、您觉得今天乘务员的广播质量如何?
吐字清晰,语速适中
音量过大或过小
听不清楚
7、机上有无突发紧急情况(如旅客吵架,航班延误等情况),乘务员处理是否合理?
有突发情况,乘务员处理到位
无突发情况
有突发情况,乘务员处理不合理
8、您觉得飞机上卫生状况如何?
卫生状况良好
洗手间脏
客舱过道脏
座椅口袋脏
其他
9、乘务员的仪容仪表如何?
非常好
一般
不太好
10、今天的航班,你对乘务员整体的服务表现是否满意?
非常满意
一般
不满意
11、您还有什么意见或建议,可以告诉我们。
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15题 | 被引用5次

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