祥鹏航空旅客满意度调查问卷

尊敬的旅客:

        您好!衷心的感谢您对祥鹏航空的大力支持,您的每次乘机,都是对我们的厚爱。祥鹏航空诚邀您参加本次客舱服务满意度调查。您的意见对我们至关重要,期待您对我们的服务以及产品给予客观的评价与合理的建议。祥鹏航空专注于为您提供舒适便捷的乘机体验,为此我们将永不停歇!

        整个调研填写过程仅需大概3分钟。带“*”为必答题。您所填写的个人信息我们会全程保密,杜绝泄露,请您放心填选。

您的姓名。
    ____________
您的联系方式。
    ____________
乘机日期。
    ____________
您所乘坐的航班号。
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1、上机时,乘务员是否站在门口微笑问候?
面带微笑逐一问候
无表情
一直在做其他事
2、乘务员对老弱病残孕等特殊旅客的照顾是否到位?
到位
没注意,不清楚
不到位
3、起飞、下降、颠簸时有旅客在客舱中站立、走动是否有广播提示?
有广播
有广播但是听不清
无广播
4、飞机平飞后,乘务员是否对旅客行礼致意?
是
有,但是没有展现良好的形象
否
5、乘务员在销售餐食、销售商品等过程中,客舱中是否井然有序?
气氛热烈但是井然有序
气氛平淡
有旅客因乘务员原因出现不满情绪
6、您觉得今天乘务员的广播质量如何?
吐字清晰,语速适中
音量过大或过小
听不清楚
7、机上有无突发紧急情况(如旅客吵架,航班延误等情况),乘务员处理是否合理?
有突发情况,乘务员处理到位
无突发情况
有突发情况,乘务员处理不合理
8、您觉得飞机上卫生状况如何?
卫生状况良好
洗手间脏
客舱过道脏
座椅口袋脏
其他
9、乘务员的仪容仪表如何?
非常好
一般
不太好
10、今天的航班,你对乘务员整体的服务表现是否满意?
非常满意
一般
不满意
11、您还有什么意见或建议,可以告诉我们。
    ____________

15题 | 被引用5次

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