营业员满意度情况调研表

亲爱的同事,非常感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷。您的真实回答,将有效帮助我们了解营业厅员工满意度,并据此制定相应的解决措施;本次调研为不记名调研,请认真、客观填写问卷,感谢您的参与和对我们工作的支持!

调研时间:2月9日—2月16日

您所在的单位?( 单选

麒麟区分公司
宣威分公司
富源分公司
陆良分公司
师宗分公司
罗平分公司
马龙分公司
沾益分公司
会泽分公司

您的工作岗位是?( 单选

厅经理
营业员

1、在您进入销售公司后,是哪些方面的问题导致您心理落差较大?( 多选,限选3个

身份变化,与公司其他人员有差距
薪酬待遇降低
工作时间增长
附加指标压力较大
其它

2、您怎么理解销售公司与移动公司的关系? 单选

同属移动公司,只是分工不同
移动公司是主业,销售公司是合作伙伴
同属于一个公司,属上下级关系
分属于不同两个公司,二者仅为合作伙伴
其它

3、作为一名销售公司员工,您觉得您的身份是( 单选 ):

移动公司的A类员工,只是名称不同
不属于移动公司,属于第三方合作伙伴
移动公司下属子公司员工

4、岗位调整后,您觉得最满意的两个方面是( 多选,限选3个 ):

工作时间规律
工作压力较小
从B类员工转变为A类员工
不用经常加班
团队氛围较以前有较大改变
薪酬待遇得到改善
其它

5、进入销售公司后,让您感到最不满意的三个问题是               多选,限选3个

身份变化,对公司没有归属感
薪酬较以前降低
划小绩效考核不合理
厅内人员配置不足,导致经常需延长上班时间
晋升机会渺茫
除了服务指标外,业务发展指标较重
其它

6、您除在营业厅当班之外还需要承担哪些工作?( 多选,限选3个

外呼进行业务发展
外出摆摊
到小区发展宽带
刮刮卡业务发展
其它

7、在您所在的营业厅您所承担的指标中,哪三项考核指标压力最大?( 多选,限选3个

刮刮卡参与率
套餐迁转量
宽带竞争用户数
套餐适配率
外呼成功率
其它

8、您每天工作时长为( 单选 ):

6小时
6-7小时
7-8小时
8小时以上
其它

9、您每月的休息天数为 单选

低于2天
2天
3天
4天以上
5天
5天以上
其它

10、如您经常需要延长上班时长,请详细描述导致您延长上班时间的一个主要原因。( 没有请填写“无”

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11、您认为当前薪酬考核存在的主要问题是 单选 ):

营业厅即要承担满意度考核又要承担业务发展指标考核
岗位职级偏低,缺乏晋级通道
考核办法处罚偏多、激励偏少,员工没有积极性
其它

12、您最希望通过哪三种方式改善薪酬待遇?( 多选,限选3个

简化考核方案,全市营业厅统一考核,不挂靠区县系数
明确考核指标,营业厅应该只考核服务满意度,不考核业务完成量
业务完成量作为加分项,而不是考核项
营业厅薪酬待遇应设置下限值,避免因层层考核导致薪酬待遇严重偏低
优化管理方案,现有管理方案较为苛刻,灵活性差,管理方案应与时俱进
其它

13、为增强销售公司人员归属感,提升营业厅满意度,请结合您的实际工作提出相关合理化建议。

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