中国建设银行服务质量测量及评估调查问卷

2、您的年龄：

您的受教育程度：

您的月收入：

您的职业：

打分题（服务质量评估调查）：一颗星代表完全不符合，两颗比较不符合，三颗适中，四颗比较符合，五颗完全符合（注：期待值是指您希望某项服务所达到的理想状态；感知值是指您对该项服务所体验到的实际状态）

二，可靠性

三，回应性

四，安全性

五，移情性