京东商城物流配送调查问卷

您是否在京东上进行过购物（单选）？*
您的性别是？
男
女
您的年龄是？
18岁以下
19-22岁
23-29岁
30-34岁
35-39岁
40-44岁
45-54岁
55岁以上
你的受教育程度？
未受过正规教育
中专
小学
大专
初中
大学本科
高中/职校/技校
研究生/博士生
您是否在京东上进行过购物
有
没有
您在京东购物的频率是：（单选）*
无
极少（数年一次）
偶尔（数月一次）
经常（数周一次）
当您在京东购物时主要考虑的因素有哪些？*
产品质量
产品价格
产品种类
企业信誉度
售后服务
物流速度
日常网购，您最关注/在意的物流相关因素有哪些？（限选五项）*
商品是否有发票
商品物流包装是否破损
物流配送人员服务态度
包裹有其他人（如保安/门卫）代收是否通知
商品物流信息是否直观、容易理解
商品预计送达时间
商品本身在运输过程中是否有损坏、丢失的情况
商品有哪家快递公司或物流公司配送
商品的发货速度
商品是有漏发、发错的现象
商品物流信息更新是否及时
物流相关的投诉建议是否及时、有效的得到处理
商品退换货是否迅速、方便
运费
物流配送的速度
商品发货地
商品物流包装是否美观、整洁
是否可以预约时间配送
物流运输的安全性
其他
您在京东购物的到货时间一般需要多久？
一天之内
一到两天
两天以上
您在京东购物等待收货的过程中，查看物流信息时有没有发生过下列情况？
物流信心出现乱码、错别字、同一条物流信息重复出现等情况
商品实际发货地与商品信息页面显示的不一致
系统显示发货，但两天甚至更长时间，都查不到物流信息、或者物流信息没有更新
物流信息描述之后于货物的实际位置和情况（如已经收到货了，物理信息依然显示在途中）
您收到在京东上购买的商品后，有没有发上过下列情况？
注明或要求要开发票但是没有收到发票
商品发错
商品丢失
收到的时空包裹
商品物流包装破损
商品漏发、不全
商品本身破损或损坏
您在京东购物有没有遇到过想要退货的情况？
有
没有
您在京东购物有没有遇到过想要换货的情况？
有
没有
您是否因为物流配送服务方面的问题而在京东发起过投诉？
没有发起过投诉
发起过投诉，且是由于物流问题
发起过投诉，但不是因为物流问题
物流信息的整体满意度
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
物流配送人员的服务态度
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
商品物流包装的整洁性和美观度
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
物流运输和配送的速度
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
物流体验的整体满意度
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
物流运费的价格
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
发货的速度
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
您是否听说过菜鸟网络这家公司？
没有听说过
有听说过，但完全不了解
有听说过，并且有一些了解
有听说过，并且非常了解
您认为京东的物流配送系统还需要在哪方面加强？
    ____________
您认为物流生鲜配送持何种态度？物流生鲜配送的难点在哪里？
    ____________

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