京东商城满意度调查

尊敬的女士/先生:    您好!非常感谢您在百忙之中抽时间接受这次问卷调查。我是西南大学材料与能源学部2015级洁净能源科学专业的一名学生黄晓芹,正在进行“重庆高校大学生对京东商城顾客满意度”的问卷调查,需要了解一些您在京东商城购物过程中的情况,恳请得到您的支持。本问卷仅个人兴趣,无需署名,对您的相关资料给予绝对保密,请您放心作答。

您对京东商城网页的体验感受
色彩搭配舒适
文字描述清晰
标签分类合理
购物程序便捷
您是否在京东商城体验过211限时达服务?
是
否
售后服务(送货上门、调试、安装等)
非常不满意
不满意
满意
非常满意
客服人员的业务水平(即服务的专业性,是否能够有效地解决您的问题)
非常不满意
不满意
满意
非常满意
所购物品的配送费用 
非常不能接受
不能接受
能接受
物流配送人员服务态度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
是否体验过京东帮助中心
是
否
送货的及时和准确程度 
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
投诉处理的速度
非常慢
慢
一般
快
非常快
个人隐私及信息保护程度(例如自己在网站上的注册信息从未被透露给第三方) 
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
收到货物的完好无损坏程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
物流速度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
本月您在京东商城的累积购物频次是
1次
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上

13题 | 被引用7次

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