服务工程师短信发送规范试题-调查问卷模板-问卷网

【单选5分】服务工作短信发送流程是（）

A服务中心发送（受理、维修短信）—服务现场（到达、开始、暂停、继续、完成/未完成短信）—服务中心发送（到达服务中心短信）

B服务中心发送（受理短信）—服务现场（维修、到达、开始、暂停、继续、完成/未完成短信）—服务中心发送（到达服务中心短信）

C服务中心发送（受理、维修短信）—服务现场（到达、开始、暂停、继续短信）—服务中心发送（完成/未完成、到达服务中心短信）

D服务中心发送（受理短信）—服务现场（维修、到达、开始、暂停、继续短信）—服务中心发送（完成/未完成、到达服务中心短信）

【多选10分】受理短信发出规范描述正确的是（）

A受理短信格式：受理，故障现象，维修方案，短信受理原因

B受理短信为出发之后离开服务中心期间发送

C需说明短信受理原因，如一级区域服务，平台无法登录，中途现场服务等情况。

D服务用户需明确“XX车站X号机”；

【多选10分】出发短信描述正确的是（）

A出发短信格式：服务内容，服务用户，车次，携带配件，预计到达时间

B服务内容包括：维修，保养，巡检，移机，安装，培训等涉及全部服务；

C根据车次情况，需注明预计到达时间，预计到达时间需与实际到达时间相符。

D出发短信为离开服务中心后发送，短信发送时间为离开服务中心时间；

【多选10分】未开始短信描述正确的是（）

A未开始短信格式：未开始原因，预计开始时间

B未开始短信适用于已到达现场未能开始服务情况；

C需对未开始原因进行说明，并注明预计开始时间；

D服务开始后需及时发送“开始”短信。

【单选5分】暂停，继续短信描述正确的是（）

A暂停短信需说明暂停原因及无需预计继续开始时间；

B暂停，继续短信格式：暂停原因，预计继续时间 / 继续

C暂停与继续短信需对应发送，有“暂停”必须有“继续”；

D“继续”短信与“暂停”短信无需对应。

【单选5分】未完成短信描述不正确的是（）

A未完成短信格式：未完成截至时间、未完成原因

B未完成短信适用于服务中止，需返回服务中心服务情况；

C未完成短信需注明未完成原因。

D未完成短信格式：未完成，未完成原因

【单选5分】到达，服务中心短信描述不正确的是()

A到达，服务中心短信格式：到达，XX服务中心

B到达服务中心后发送到达服务中心短信。

C工程师服务结束后，需及时返回服务中心；

D到达服务中心前可发送到达服务中心短信

【多选10分】以下描述正确的是（）

A到达现场开始服务需及时发送“到达，开始”短信

B到达短信格式：到达

C原则上离开服务中心工作需发送短信。

D短信发送流程参照服务工作短信发送流程，以离开服务中心为短信“起点”，以工作完成返回服务中心为短信“终点”。

【多选10分】电话指导短信发送规范描述不正确的是（）

A经电话远程指导解决故障服务需发送电话指导短信。

B电话指导短信格式：电话指导解决，服务用户，故障现象，指导方案，服务回访监督联系方式（联系人+职务+联系方式）。

C电话指导短信格式：服务用户，故障现象，指导方案，服务回访监督联系方式（联系人+职务+联系方式）。

D B电话指导短信格式：电话指导解决，服务用户，故障现象，指导方案，服务回访监督联系方式（联系人+联系方式）。

【多选10分】以下对驻外/回京短信发送规范及服务未启动短信发送规范描述正确的是（）

A涉及用户报修，而服务未启动服务，服务受理工程师需发送服务未启动短信。

B服务未启动短信格式：服务未启动，服务用户，故障现象，维修方案，未启动原因，预计启动时间。

C驻外短信格式：驻外，XX服务中心，车次，预计到达时间。

D回京短信格式：回京，车次，预计到达时间。

补发短信需注明（）。

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如短信发送失败，及时与（），并及时补发短信。

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工程师发送服务，工作短信于（）工作平台发送。

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短信发送流程参照服务工作短信发送流程，以离开（）为短信“起点”，以（）为短信“终点”。：

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您的姓名：

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服务工程师短信发送规范试题

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