起重机服务部考试题目

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逾期(       )期以上的设备可执行有偿服务,有偿服务收费标准是工时费(       )元/小时,里程费(       )元/公里。
2 601.5
4 481.5
4 601.6
6 601.6
技改订单的工时费(     )元/小时,出车补贴(        )元(出车费用统一按单个订单往返里程300公里,每公里1.5元计算),食宿补贴 (      )元/单。
48 450180
48 400150
60 400120
60 400110
服务、配件投诉处罚代理商(       )元,;服务、配件表扬奖励代理商 (      )元;服务、配件抱怨处罚代理商    元;优秀案例奖励代理商(      )元,差评案例处罚代理商 (       )元
5000 318500 3180 3000
5000 300500 3180 3000
5000 300518 31803180
5118 300518 3180 3180
旧件返司或变卖,从索赔订单(       )日期开始计算,超过(       )天未按要求处置的,代理商按索赔价格进行买断。
审批完成 10
审批完成 20
审批完成 30
审批完成 60
中泰保外设备在代理商处采购配件,按销售价格的(       )折结算,不上浮(        )费用。
7.8 配件
8.8 物流
9.0 物流
9.5 配件
索赔类召请订单取消 (      )上传,(      )订单取消照片上传,但仍需要上传(            )              
铭牌照片 非索赔类召请 最新精简版服务记录表
整车照片 召请 最新精简版服务记录表
铭牌照片 主动 最新精简版服务记录表
铭牌照片 预验收 最新精简版服务记录表
潍柴小修订单 (        )天内完工,中修订单 (      )天内完工,大修(       )天内完工,维修报告在订单完工后(     )天内提交。
1 2 6 3
24 6 3
34 6 3
13 68
集团查到: 虚假,追回所得利益,考核(              )元/单。违规,追回所得利益,考核代理商 (              ) 元/单,全年虚假重复 (      )  单,违规重复 (      )   单及以上,责任工程师开除。
5000-2000 2000-5000 2 3
5000-50000 2000-5000 2 3
5000-20000 2000-5000 2 3
5000-20000 2000-50000 2 3
工厂查到:虚假,追回所得利益,考核 (              )元/单。违规,追回所得利益,考核代理商  (              ) 元/单,全年虚假重复  (        ) 单,违规重复 (         ) 单及以上,责任工程师开除。
2000-5000 10002 3
2000-5000 1000 3 5
2000-5000 1000 3 6
5000-2000 1000 3 5
召请服务订单中,哪些情况可以(   )异常完工。
客户设备故障已应急处理,不影响正常使用,不会造成次生灾害,客户因工程紧急主动提出暂缓维修,且推迟时间超过48小时。(非客户原因不列入)
因客户不同意我司维修方案、不愿意支付配件款、服务费用,或暂时无法确定是否支付(超出48小时)。
订单下达重复、客户恶意欠款(CRM系统、财务数据)、检测各项参数符合公司标准,但客户不认可,需观察。
服务人员到达现场判断为供应商提供服务的问题,但不包括因公司缺件导致暂时不能完工的订单。
因CRM系统网点资源配置问题,到达现场处理,且已处理好故障,第一次可以申报异常完工。
哪些故障可以转大修(       )。
拆解大臂、车架、转台
回转支撑,特服产品首保
第二年保修期内需要配套厂家维修的发动机
变速箱、变幅油缸及减速机
以下哪些属于违规订单(         )。
瞒报服务订单 、 工程师到达现场后申报召请订单
ECC接到召请电话不派工或让客户直接联系服务工程师
瞒报 、 延期申报客户需求配件计划
倒卖配件
以下哪些属于虚假订单(         )。
虚假服务订单 、 虚假客户联系人
假申请维修换件 、 虚假申报赠送 、 虚假报到达
虚假报完工 、虚假申请服务费用 、 虚报考核数据
倒卖配件

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