请您对[1]在下述环节的表现进行1-10分的评价，1-2分表示非常不满意或非常不赞同，3-4分表示不满意或不赞同，5-6分表示一般，7-8分表示基本满意或基本赞同，9-10分表示非常满意或非常赞同。如果无法评价某项指标或不了解，请选NA。 Q3.满意度
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| 银行形象 | | | | | | | | | | |
| 对该银行的总体满意度 | | | | | | | | | | |
请您对[1]在下述环节的表现进行1-10分的评价，1-2分表示非常不满意或非常不赞同，3-4分表示不满意或不赞同，5-6分表示一般，7-8分表示基本满意或基本赞同，9-10分表示非常满意或非常赞同。如果无法评价某项指标或不了解，请选NA。 Q3.满意度
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| 您继续选择该银行的可能性 | | | | | | | | | | |
| 推荐该银行的可能性 | | | | | | | | | | |
请您对[1]在下述环节的表现进行1-10分的评价，1-2分表示非常不满意或非常不赞同，3-4分表示不满意或不赞同，5-6分表示一般，7-8分表示基本满意或基本赞同，9-10分表示非常满意或非常赞同。如果无法评价某项指标或不了解，请选NA。 Q4.营业厅服务
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| 服务态度 | | | | | | | | | | |
| 服务意识 | | | | | | | | | | |
| 业务水平 | | | | | | | | | | |
| 业务办理速度 | | | | | | | | | | |
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| 热线接通速度 | | | | | | | | | | |
| 自助语音选项设置合理 | | | | | | | | | | |
| 坐席服务态度 | | | | | | | | | | |
| 坐席业务水平 | | | | | | | | | | |
请您对[1]在下述环节的表现进行1-10分的评价，1-2分表示非常不满意或非常不赞同，3-4分表示不满意或不赞同，5-6分表示一般，7-8分表示基本满意或基本赞同，9-10分表示非常满意或非常赞同。如果无法评价某项指标或不了解，请选NA。 Q6.网银、手机银行
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| 界面友好 | | | | | | | | | | |
| 操作简便 | | | | | | | | | | |
| 功能齐全 | | | | | | | | | | |
| 安全性 | | | | | | | | | | |
请您对[1]在下述环节的表现进行1-10分的评价，1-2分表示非常不满意或非常不赞同，3-4分表示不满意或不赞同，5-6分表示一般，7-8分表示基本满意或基本赞同，9-10分表示非常满意或非常赞同。如果无法评价某项指标或不了解，请选NA。 Q7.自助设备
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| ATM机分布较多，且地点合理 | | | | | | | | | | |
| ATM界面友好，容易操作 | | | | | | | | | | |
| ATM故障较少 | | | | | | | | | | |
请您对[1]在下述环节的表现进行1-10分的评价，1-2分表示非常不满意或非常不赞同，3-4分表示不满意或不赞同，5-6分表示一般，7-8分表示基本满意或基本赞同，9-10分表示非常满意或非常赞同。如果无法评价某项指标或不了解，请选NA。 Q8.理财
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| 客户经理的理财建议合理专业 | | | | | | | | | | |
| 理财产品丰富、有吸引力 | | | | | | | | | | |
| 理财产品可信赖：安全性高、到账快、收益有保障 | | | | | | | | | | |
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| 卡面设计 | | | | | | | | | | |
| 刷卡优惠活动多 | | | | | | | | | | |
| 支付方便 | | | | | | | | | | |
| 就您的用卡体验来说，您向他人推荐该行卡的可能性？ | | | | | | | | | | |