征信查询岗调研问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次问卷调研，我部将针对支行反馈的共性问题进行优秀解决！
1、您所在的机构？
微视窗(无MIT功能)
循环出纳机
安全盒子（CBANK白盒子）
移动智能柜员机（MIT）
对公自助柜员机
回单打印机
1、请选择您的岗位
服务经理
柜员
理财经理
厅堂主管
监控岗
3、通过你日常的观察，客户最喜欢使用哪种设备办理业务？
综合智能柜员机(有MIT功能)
微视窗(无MIT功能)
循环出纳机
安全盒子（CBANK白盒子）
移动智能柜员机（MIT）
对公自助柜员机
回单打印机
4、通过你日常的观察，以下哪种设备可以实现客户自助办理业务？
综合智能柜员机(有MIT功能)
微视窗(无MIT功能)
循环出纳机
安全盒子（CBANK白盒子）
移动智能柜员机（MIT）
对公自助柜员机
回单打印机
5、日常引导分流工作中，以下哪种设备让你最不满意？
综合智能柜员机(有MIT功能)
微视窗(无MIT功能)
循环出纳机
安全盒子（CBANK白盒子）
移动智能柜员机（MIT）
对公自助柜员机
回单打印机
6、此种设备让你最不满意的原因？
机具因单一原因故障频繁，工程师无法有效解决问题。
机具因非单一原因故障频繁，机具存在质量问题。
业务操作过于复杂，需要不断向客户进行解释。
需要到柜面进行交付，客户抱怨较多。
业务常常无故中断，无法确定具体原因。
其他原因，请在下一题中简单描述。
7、上题中设备让你不满意的原因如未被提及，请简单描述。
____________
8、你是如何理解机具替代率和服务时效的数据考核的意义？
仅给我带来了繁重的工作压力，给客户造成严重困扰，建议立即停止。
该数据存在不公平性，我支行的客户比任何其他网点客户更容易不满投诉抱怨。
该数据能反映我行机具使用情况和服务效率情况，能体现服务经理的工作成效。
该数据能反映我行机具使用情况和服务效率情况，鼓励业务向机具分流，平衡柜面业务与机具业务，提升我行服务效率，体现大堂工作人员在服务引导上的能力。
9、你对机具替代率和服务时效的数据考核的其他建议。
机具替代率 ____________
服务时效 ____________
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