老客户服务体系项目结业测试

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目前尊账户的结算收益达到
5.2%
5.3%
5.4%
5.5%
目前钻账户的结算收益达到
5.0%
5.1%
5.2%
5.3%
老客户享受尊账户的累计保费条件是
200万
250万
150万
220万
不属于保单服务密码开通后可办理业务的是
红利领取
保单贷款
续期账号变更
变更附加险险种
在浙江基地试点中,电约成功率的个人最高记录
94%
88%
73%
98%
在浙江基地试点中,面谈邀约成功率的个人最高记录
80%
90%
75%
100%
客户分级体系(2018版)中,铂金级客户的年缴保费标准是
15万
10万
20万
8万
钻二级客户的保费标准是
80万
90万
100万
40万
下列哪项服务是黄金级客户享受不到的
24小时电话医生
国内第二诊疗意见
住院探视
关怀健康体检
项目邀约中要求客户不得不来的服务理由是
领取保单
保单年检
保单服务密码
老客户服务
老客户的电话邀约中,不必要提及的是
保单服务密码
确认时间地点
活动时间地点
老客户身份
一对一面谈邀约中,必须向客户提及的不包括
原保单解释
活动现场产品介绍
保单服务密码
客户的资产余额
电话邀约的核心任务是
告知客户服务
争取见面
要求开通微信
邀约参加活动
一对一面谈的核心任务是
邀约到活动
开通服务密码
保单检视
让老客户安心
面谈阶段,哪项工作无需业务伙伴反馈
文字记录
照片
录音
录像
件数和保额均为黄金级客户分级维度
正确
错误
在太平人寿累计总保费(包括已缴和未缴保费,并且不含极短期险种)达到1亿元的客户为黑钻级客户
正确
错误
电话邀约是为了提前确保老客户有时间参加公司活动
正确
错误
电话邀约中一定要明确告知客户必须开通保单服务密码
正确
错误
如客户要求在电话里说,电约人员务必在电话内详细介绍活动内容,促成客户参加
正确
错误
项目中“解决桥或船的问题”就是解决“客户满意度”和客户现场“不得不买”的问题
正确
错误
电话邀约中,电约人员对于具体内容尽可能不做详细解释,重点要求面见
正确
错误
客户关注并绑定95589后,可方便快捷查询保单信息,操作生存金领取等
正确
错误
电话邀约时,要确保电约人员一开始最有体力时拨打最高质量名单
正确
错误
操盘中,面谈和促成客户匹配时,一定要关注网点或客户原归属问题,避免出单争议
正确
错误

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