海底捞会员制度对顾客购买行为的影响

尊敬的先生/女士:
您好!我们是来自中南财经政法大学的客户关系管理课程的调研团队,正在进行关于会员制度的社会调查。本次调查秉持匿名原则将对您的作答绝对保密,衷心感谢您的配合!
您的年龄
18岁以下
18岁-25岁
26岁-30岁
30岁以上
您的月收入水平/月生活费
1500以下
1500-3999
4000-6000
6000以上
您一个月到海底捞的消费频次
1次以下
1-2次
3-5次
5次以上
每次人均消费
50以下
50-80
81-100
100以上
捞币是会员在海底捞门店或参加活动获得的一种积分形式,每消费一元可获得一个捞币。
您是否通过以下途径获得过捞币
海底捞App签到
海底捞App小游戏
海底捞App发帖
海底捞App个人信息完善
到店消费
您是否使用过捞币兑换过以下商品?
菜品券
代金券
商品券(自助火锅、火锅底料、茶翠礼盒)
没兑换过
为什么不进行捞币兑换
捞币不足
不了解捞币兑换政策
兑换步骤繁琐
对兑换商品没有兴趣
其他
您觉得会员权益(捞币政策)对消费有影响吗?
消费频率增加
消费金额增加
消费频率减少
消费金额减少
消费频率不变
消费金额不变
您是否使用过大学生6.9折优惠?
是
否
不清楚该促销活动
您如何看待海底捞大学生6.9折优惠活动?
刺激消费
照顾大学生消费水平
其他
使用过大学生优惠后,您下次吃火锅是否还会优先选择海底捞?
会
不会
看情况
您是否使用过海底捞会员30元生日代金券
是
否
不了解
您如何看待海底捞会员30元生日代金券?
回馈顾客
刺激消费
其他
使用过海底捞会员30元生日代金券后,您下次吃火锅是否还会优先选择海底捞?
会
不会
看情况
您对会员权益是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为会员规则设置存在哪些不足
兑换商品需要的捞币数量过多
捞币不易获得
维持会员身份所需消费标准较高
捞币兑换的商品吸引力不足
其他
针对会员规则设置不合理的地方,您认为应如何改进?
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18题 | 被引用4次

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