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1、电视备件库龄超1年以上的占用合计不超过（）%。
2、以下哪些不属于2020年电视面板直供的目标：（）？
A、2020年3月份面板发放种类将增加至15款，争取服务旺季到来前增加至40款；
B、2020年3月份，单型号面板最小申请量由整盒调整为3片；
C、2020年3月份，面板发放调整为月度计划，当月储备当月用量；
D、2020年全年面板发放量占比目标提升至90%以上。
3、CRM系统内显示备件在用状态下，服务商无法直接提交确认单；分公司备件管理人员在服务商将产品型号、产品序列号、购买日期、保修类型全部维护完毕后，可提交确认单。
4、电视三包面板返回时无需木托盘，只需装车摆放整齐即可。
5、电视备件服务商在按月对账、无超期备件的条件下，可申请追加（）天信誉额度。（光学引擎可单独申请追加）？
6、安装维修费发票由增值税普通发票变更为增值税专用发票时，需要到ESV系统中维护（）
交单通知组设置15
特殊流程审批27
预开票服务商税率维护
8、CRM系统电视每月（）号和（）号下发服务商交单通知
9、交单通知过期二次交单的，超期三个月至一年，只结算（）；超期一年以上，不予结算。
10、对于审核不通过需要申诉的信息，服务商必须（）小时内在CRM系统内进行申诉。
11、电视产品维修后的器件保修时间（）
A、换屏维修后保修12个月/修屏维修后保修6个月/其他部件保修3个月
B、换屏维修后保修6个月/修屏维修后保修3个月/其他部件保修3个月
C、换屏维修后保修12个月/修屏维修后保修12个月/其他部件保修3个月
D、换屏维修后保修6个月/修屏维修后保修6个月/其他部件保修3个月
12、电视产品，用户在报修时，若用户发票遗失，可以按照机器条码的生产日期顺延（）天计算包修期。
A、90天
B、10天
C、15天
D、30天
13、电视产品拉修类服务周期超过（）天的情况，要求各服务商主动向用户提出提供周转机，不得出现非用户自身原因不提供周转机的情况。
14、在处理电视产品用户信息时，如使用备件额度时需提供的材料有（）。
A、机器现场故障照片（整机）
B、机号照片
C、系统对应工单号
D、屏ID码/板编码照片
15、根据《海信智慧服务工程师》APP，安装/送装一体现在服务确定要求，需上传材料有（）。
A、整机照片
B、主机机号照片
C、安装完成照片
D、发票/电商订单截图
16、目前商用显示产品安装时需要向用户收费的产品中类有（），但特殊项目走OA激励费用申请。
A、专业显示
B、拼接机
C、触控会议
D、触控教育
17、针对电视产品，自预约之日起已提供周转机或用户不需要周转机，超过15天未修复，导致用户来电抱怨，可以不判投诉。
18、电视整机超1年但未超3年内，主要部件和非主要部件同时出现故障时，主要部件免维修材料费、修理费和里程费，仅收取非主要部件的维修材料费。
19、对于激光电视产品如安装时所遇环境为高空、夜间及其它特殊难度场景，在与用户协商一致时，可以收取特殊费用。
20、VIDAA电视新品55V5F自旋转竖屏电视3月正式发售，该产品作为业内第一款旋转竖屏电视，现实行收费安装。
21、电商B2B渠道（例：京东海信电视自营旗舰店、*苏宁自营*海信电视苏宁自营旗舰店）退换货服务方式：质量问题机器赛维服务商负责拉回机器或是换货/屏碎机器核实电商签收情况之后开出鉴定单。
22、回电咨询信息如果没有特殊注明，最长时间不能超过（）小时，并在回电后需将结果及时反馈系统。
23、（）天以上未完成的信息，中间结果反馈不得为空。
24、对于电视拉回维修机器外观进行祥细检测并填写拉修单，对于划伤部件及时在工单内进行说明并由用户签字确定。送回时与用户当面（）。
25、NPS或抽访引导产生的督办用户会在CRM系统建单，标记“NPS回访”关键字，此类信息需要服务商接单（）内联系用户并及时反馈处理进度，直至服务完成后方可关闭。