当您购买的东西迟迟没有发货时，您会选择怎么做？
直接申请退款
与客服联系询问为什么一直没有发货，看能否给出一个合理的解释
无所谓 能收到货就行
当您购买的商品有瑕疵时，但是没有运费险，您会怎么做
联系客服直接退货，自己承担运费
先联系客服可不可以理赔，不在自己接受的范围内的话申请退货
退货太麻烦，还要承担运费，还是算了吧
当您想买一件衣服但有两个店铺同样的，以下您会怎么选择
衣服相对便宜，店铺信誉相对低一些，但客服质量相对较好
衣服相对贵一点，店铺信誉相对较高，但客服质量一般
您购买的商品时比较看中那些（多选）
商品的质量
店铺的美观
店铺的客服质量
七天无理由退款
运费险
物流速度
.您在购物过程中有跟客服聊天吗？
有，都是咨询清楚了再买
没有，自己看详情页面，喜欢就直接下单，不喜欢就忽略
视情况而定
您觉得在当前的购物中，客服应该具备哪些素养（多选）
服务态度亲和
对产品的熟悉度
推荐和销售方式
24小时特色服务