【秦皇岛】营业厅检查问卷
营业厅名称（复制明细表中）
____________
营业状态
正常营业厅
未营业
营业厅关门
查无此店
厅型
自营厅
支局厅
行为礼仪（选择不合格项，并备注）
营业员未统一着装、未统一佩戴工号牌。
营业员染发色、女士未佩戴统一头花、男士戴领带。
营业员坐姿、站姿不规范、打闹现象。
营业员未双手递接。
营业员无微笑服务，未使用服务用语，无迎接语、无送别语
营业人员态度冷淡、不耐烦，使用服务忌语、顶撞客户、不理客户、服务不专注。
营业员玩手机、打私人电话。【支局厅仅查此项】
其他（备注具体情况）
均合格
现场环境（选择不合格项，并备注）
营业厅整体环境不干净，物品摆放杂乱。
业务受理台面不干净、存在个人物品
未摆放业务办理公示牌
其他（备注具体情况）
均合规
排队等候（选择不合格项，并备注）
客户进门时，营业人员未主动询问客户需求。
无工作人员维护秩序
营业厅等候时间长，无主动安抚。
其他（备注具体情况）
均合规
业务咨询/办理（选择不合格项，并备注）
营业员业务办理不熟练，不能独立完成。
存在必须办理捆绑业务，不允许办理单产品情况
办理业务过程中，营业人员如需临时离开未摆放“暂停营业”标识。【支局厅不查此项】
所咨询的活动，重点资费套餐内容、资费超出、协议期、主副卡规则、违约责任、反诈提醒等未提醒具体到位
营业员未向用户提交明白卡
营业人员未向对微信公众号或电信营业厅APP等线上服务渠道进行推广
其他（备注具体情况）
均合规
5G四提醒（选择不合格项，并备注）
未提供5G网络覆盖区域：营业厅、网厅、电信营业厅APP、客服热
未提醒5G业务需要更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能享受5G网络。
可以随意变更套餐，已下架套餐变更为5G套餐的，未提醒用户无法再选择办理原套餐，可选择其他在售套餐。
均合规
是否不允许改低档套餐（有合约不算）
是
否
公告宣传（选择无项）
无反诈电脑背贴
无业务受理公示
无五部委
无两部委
均合规
是否进行反诈相关提醒？
是
否
是否为体验厅
全屋WIFI
天翼看家
否
营业员是否询问用户需求，根据用户需求进行产品推荐
是
否
营业厅是否有天翼看家产品售卖
是
否
记录智家产品种类（室外枪机、室内云台机、智能门铃，其中智能门铃主要在城区销售）
____________
产品库存是否充足
是
否
厅内是否有体验机
是
否
体验机是否可正常使用，无故障
是
否
营业员是否通过身边故事，拉近与用户的距离，通过场景代入引起用户共鸣（区分城市安防及农村安防场景）
是
否
营业员对产品特点是否了解，并且讲解清楚（演示实时查看、双向对讲、云回看、移动侦测4项主要功能）
是
否
营业员是否讲解产品基本使用方法
是
否
营业人员按照天翼看家服务顾问单项目逐条与客户确认
是
否
营业员是否询问用户家庭居住面积？
是
否
营业员是否询问客户家网速使用情况？
是
否
营业员是否询问客户家WIFI信号覆盖情况？
是
否
营业员是否根据客户需求进行产品引导推荐？还是直接推荐
需求推荐
直接推荐
营业员是否使用服务顾问单、热力图及测速视频辅助进行销售
是
否
营业员是否向用户介绍六项服务承诺，同时告知免费内容及收费标准
是
否
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