以下哪项不是客户经理的岗位职责？
A.客休室服务
B.电话服务
C.5S管理
D.舆情处理
服务的本质是什么？
A.让客户满意
B.增加转化率
C.提升上检率
D.岗位职责
客户进入休息室后，能让客户产生良好的体验的要素有哪些？
A.良好的商务礼仪
B.流程标准、专业
C.适当关怀
D.预约的专业
关怀四步法包含哪四步？
A.分类
B.识别
C.找到需求
D.判断需求
E.行动
客户不满的分类通常情况下有哪些？
A.等待时间长
B.对门店/服务不满
C.对公司不满
D.出现售后问题
识别等到时间长的客户，除了看系统，还可以通过什么识别？
A.差评客诉
B.客户是否在门店
C.现场观察客户的表现
招揽客户回店有三个要素需要我们具备，是哪三个要素？
A.准备充分
B.话术规范
C.应对客户咨询的专业度
D.电话服务恰当的时间