3.您认为护士哪些方面影响患者满意度？(多选)
“患者至上”的服务理念
认真负责的工作态度
积极主动的服务意识
扎实的理论知识
娴熟的技术操作
较强的沟通能力
良好的人文素养
仪表端庄
举止大方
语言亲切
学会倾听
科室人力资源配比
4.您认为哪些奖惩措施可以改善护士服务态度和行为规范？ (多选)
与层级晋升挂钩
与绩效工资挂钩
与年度考核挂钩
与优秀护士挂钩
与明星护士挂钩
4.您认为哪些奖惩措施可以改善护士服务态度和行为规范？ (多选)
与层级晋升挂钩
与绩效工资挂钩
与年度考核挂钩
与优秀护士挂钩
与明星护士挂钩
与科室质量分数挂钩
与标杆科室挂钩
与优秀护理团队挂钩
与优秀护士长挂钩
6.就我院目前现状，您认为如何提升“患者至上”的服务观念？
7.近两年来，服务态度问题一直位于随访办、护理部满意度调研问题首位，您认为有那些影响因素？
9.您对改善护士服务态度和行为规范有哪些想法和建议？