上海市第四人民医院患者满意度测评(4月)

尊敬的患者朋友或家属:您好!

感谢您对我院的信任,为了解我院医疗服务状态,提升服务品质,现请您根据就诊期间的亲身感受,对以下问题选择一个最能反映您真实想法的答案,谢谢配合,祝您早日康复!(5分为最高分,1分为最低分)

您就诊的类型是
门诊
住院
急诊
请您对门诊医生服务进行打分
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
您对门诊医生的服务的意见主要有
不准时出诊
服务态度欠佳,回答问题不耐烦,或者回答不知道
推诿病人
病情解释不清楚
长时间看手机
检查不够仔细认真
仪容仪表、言行举止方面
请您对就诊科室/换药室/预检台护士服务进行打分
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
您对门诊护士的服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳,回答问题不耐烦,或者回答不知道
呼叫回应不及时
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
操作不熟练
其他
您对收费挂号处工作人员服务是否满意
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
您对收费挂号的服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳,回答问题不耐烦,或者回答不知道
责任心不够,收费有差错
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
.您对检验科工作人员服务是否满意
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
您对检验科服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳,回答问题不耐烦,或者回答不知道
责任心不够,标本遗失,或者搞错
报告不及时
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
其他
5.您对药房取药窗口工作人员服务打分
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
您对门诊药房服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳,回答问题不耐烦,或者回答不知道
责任心不够,发错药
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
其他
6.您对影像科(摄片、CT、MRI)工作人员服务是否满意
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
您对影像科(摄片、CT、MRI)服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳,回答问题不耐烦,或者回答不知道
责任心不够,拍片拍错部位,或报告有误
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
其他
7.您对超声科(B超)工作人员服务是否满意
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
您对超声科(B超)服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳,回答问题不耐烦,或者回答不知道
责任心不够,做错部位;或报告有误
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
其他
8.您对内镜中心工作人员服务打分
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
您对内镜中心服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳,回答问题不耐烦,或者回答不知道
责任心不够,或报告有误
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
其他
9.您对心电图室服务的打分
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
您对心电图室服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳,回答问题不耐烦,或者回答不知道
责任心不够,或报告有误
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
其他
10.您对医务人员在诊疗过程中,能注意保护您的隐私打分
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
您对隐私保护的意见主要有
未做到一人一诊室
医生在治疗、检查时未拉上帘子
医生大声讨论患者的病情
其他
11.您对门诊环境、厕所卫生是否满意
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
您对医院保洁人员的意见主要有
保洁人员打扫不及时
厕所有异味
保洁人巡视不及时
仪容仪表、言行举止方面
其他
12.就诊期间有无医务人员向您索要红包
13.您从何地来我院就医
上海本地
上海以外地区
14.您通过何种渠道了解到上海四院
网络
朋友介绍
其他医院介绍
媒体宣传
其他
15.您为何选择上海四院就诊
医疗水平好
其他医院人多
就诊流程方便
家住附近方便
16.您以后会不会再次选择上海四院就医
不会
17.如果周围有人生病,您会不会向朋友推荐上海四院
不会
18.您就诊的科室
请选择以下选项
请选择
请选择
19.表扬/意见及建议

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