物流服务对社区团购消费者重购意愿影响研究

尊敬的女士/先生:

     您好!我是市场营销专业的学生,现就研究物流服务对社区团购消费者重购意愿的影响进行调查,请您根据实际情况选择与您相符的选项。本次调查结果仅作调研分析使用,调研结果会被严格保密,请您放心。谢谢您的参与!

    社区团购:依托线下真实社区的场景的一种线上购物模式,由团长组织居民或者居民自发通过微信小程序或者社区团购APP来选择和购买所需商品,次日平台将商品配送至团长处,再由团长通知当地居民选择送货上门或自取。【主要平台:兴盛优选、每日优鲜、美团优选、考拉精选等等。】

    社区团购团长:主要负责管理社群并发布商品、对送达的商品进行分类以便顾客提货以及问题商品的售后服务。

1、您的性别是
2、您的年龄是
A.20岁以下
B.20-30岁
C.31-40岁
D.41-50岁
E.50岁以上
3、您的文化程度是 *
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
4、您的月消费水平是 *
A.1000元以下
B.1000-3000元
C.3001-6000元
D.6001-10000元
E.10000元以上
5、您是否有使用社区团购的经历? *
A.是
B.否
6、您使用社区团购的频率 *
A.没使用过
B.偶尔使用
C.每周1-3次
D.每周4-6次
E.每天都使用
请仔细阅读以下每一个句子,并根据实际情况选择其中一个选项,表示您对这一句子的同意程度。
完全不同意 比较不同意 一般 同意 完全同意
购买的商品能够如期送达
商品能够准确送达提货处
送到的商品是自己购买的商品
商品送达时外包装及商品本身均完好
请仔细阅读以下每一个句子,并根据实际情况选择其中一个选项,表示您对这一句子的同意程度。
完全不同意 比较不同意 一般 同意 完全同意
下单后,对订单信息处理快
所购商品的物流信息更新及时
订单的物流信息真实、详尽
能够方便查询订单的物流信息
请仔细阅读以下每一个句子,并根据实际情况选择其中一个选项,表示您对这一句子的同意程度。
完全不同意 比较不同意 一般 同意 完全同意
对服务过程中出现的差错情况能及时处理
退换货方式有保障
交付商品时商品出现问题后,退换货手续方便
运输途中出现商品破损时,处理措施令人满意
请仔细阅读以下每一个句子,并根据实际情况选择其中一个选项,表示您对这一句子的同意程度。
完全不同意 比较不同意 一般 同意 完全同意
社区团购团长的服务态度良好而耐心
社区团购团长有良好的形象礼仪
商品签收时,社区团购团长信息核对准确
与社区团购团长能够顺畅沟通
请仔细阅读以下每一个句子,并根据实际情况选择其中一个选项,表示您对这一句子的同意程度。
完全不同意 比较不同意 一般 同意 完全同意
我对通过社区团购购买的商品感到满意
我对体验过的社区团购服务感到满意
我对使用社区团购的购物经历感到满意
总的来说,我对社区团购购物感到满意
请仔细阅读以下每一个句子,并根据实际情况选择其中一个选项,表示您对这一句子的同意程度。
完全不同意 比较不同意 一般 同意 完全同意
我对社区团购的物流服务很有信心
通过社区团购购买商品让我觉得放心
我相信社区团购可以满足我对商品和服务的要求
总的来说社区团购值得信赖
请仔细阅读以下每一个句子,并根据实际情况选择其中一个选项,表示您对这一句子的同意程度。
完全不同意 比较不同意 一般 同意 完全同意
我未来会继续通过社区团购购买商品
我很乐意向亲朋好友推荐使用社区团购
如果要购物,我会首选使用社区团购

13题 | 被引用5次

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