药学人员行为规范考试

A一杯热水

B一个微笑

C一次体验

D一个随访电话

A对不起，请您再说一遍好吗

B请问您需要查询什么

C为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处

D为什么不提前准备好

A配好药后，应对病人讲：“xx同志，这是x药，一天x次

B不知道，问别人去。

C当病人同时配取内服和外用药时，医务人员应特别关照：“同志，这是外用药，不能口服，请用药前仔细看一下。

D当发现处方药品剂量不对时，应讲：“同志，请您稍等一下，因这药剂量不对，我去与医生联系后再发药给您

A上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。

B着装整洁，浓妆艳抹，穿拖鞋，男士不穿短裤，佩戴胸卡上岗。

C同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人

D执行首问负责制，介绍、指导、引领热情主动，确保来访者或病人及家属满意

A保持微笑并适时点头

B保持真诚有效的目光交流;

C身体适度前倾

D双手抱在胸前、左顾右盼

A发药时核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法和剂量。应做到认真细致 ，有问必答，耐心解释。

B窗口发药人员应提前到岗，做好一切准备工作

C.收方发药时，可以接打手机等，处理完个人事宜后再处理工作

D.不得邀请非工作人员进入工作场所，不得在窗口吃零食等。

A男女患者一样

B老少患者一样；

C认识、不认识的患者一样；

D患者态度是不是友好不友好不一样；

A一个健康教育处方

B一个话别

C一个随访电话

D一个延伸服务

E一次入院宣教

A请、您好、谢谢、对不起、再见

B您好、谢谢、不好意思、再见

C请、您好、谢谢、对不起、拜拜

D不客气、谢谢、对不起、再见

A主动问候

B主动招呼

C主动争取

D主动服务

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