8.4 直面非议

• 以幽默和自嘲化解非议带来的压力，轻松前行

• 将非议和冲突转化为个人及机构成长的机会

• 将非议视为创业、创新的有机部分，在非议中坚定前行

• 努力引导冲突向建设性方向发展

• 主动去面对非议及冲突而不是回避

• 当对方情绪化时首先帮助其回归到理性，然后再讨论问题

• 主动及时承担自己方面的明显责任以传递诚意

• 首先评估风险的程度和范围，然后再去解决风险

• 区分合理的非议及刻意的为难，并采取不同的对策