被提名人：张慧雯 -宾客服务经理 -运营部前厅部提名人：李宗佑 -接待经理 - 运营部前厅部关爱故事： 1月27号傍晚，Keimi正如往常一样在大堂巡视与问候客人。此时3302房间的客人韩先生来到前台，一副欲言又止的样子，可能由于前台客人较多，客人不好意思上前插话。Keimi的职业素养让她敏锐的发觉到了客人的这一举动，她温和的向客人微笑示意并请客人稍等，在快速处理了手头的工作后，Keimi走上一旁热情的接待了韩先生。 在得知韩先生此行是借春节假期出游初次来到广州，希望带家人朋友外出用餐以及游览一下广州的景色之后，Keimi充分的展现了作为本地人的优势，向客人推荐了四五家离酒店不远的餐厅，并在客人选定之后又为客人提前订好了座位。同时Keimi还向客人介绍了广州著名的旅行景点以及对应的出行路线，并贴心的为客人准备了几张酒店地址卡片以方便客人返程。在给客人安排好去往餐厅的出租车之后，Keimi才放心的回到了前台，继续繁忙而又充实的工作中。 晚上客人回到酒店时，在前台正好遇见了Keimi。客人对Keimi的安排大加赞赏，再三表示感谢，并在离店后仍然记得Keimi所提供的热心而温暖的帮助。而这仅仅只是Keimi平时工作的一个缩影。这种热心与发自内心的关爱正是我们赢得客人的肯定最宝贵也最值得学习的精神。
被提名人：陈婷婷 -餐饮实习生-运营部喜趣西餐厅提名人：汤燕玲 -餐饮主管 -运营部喜趣西餐厅关爱故事： 2月28号的下午前台办理入住与退房的客人比较多，有一个着急的外国客人在能量站的桌子旁着急的排队等待好像有什么问题需要处理，这是站在餐厅咨客台的Candy留意到这客人是从客房电梯下来的有可能不是办理入住的可能是有什么事需要处理的，就上前询问客人有什么需要帮助的，经了解原来是1411的客人房间的网络上不了，客人有个重要视频会议需要开急需要处理，Candy了解了事情后马上报告主管，主管即刻告知了IT，IT在最短的时间能处理好了网络让客人的事情得到解决，Candy能细心的发现问题，急客人之所急，能为客人提供及时的服务，所以我提议Candy为关爱客人。
被提名人：陈木枝 - 餐饮实习生 - 运营部喜趣西餐厅提名人：高圆霞 - 餐饮实习生 - 运营部喜趣西餐厅关爱故事： 在2月23日的中午，她在接客人到座位就座的时候听到客人和朋友的说起前一天晚上胃不舒服，在点单时她为客人推荐了比较清淡的菜品荷塘月色和无花果雪梨汤，还推荐了饮品鲜榨果蔬汁，对胃好，并且我们可以尽量帮你弄到常温，客人感受都Viola对她的服务非常的用心，结账的时候再次感谢Viola对她的关心。在那次消费后，客人表示会再次光临我们餐厅。