客13月26日家书：客户至上作为一名房地产经纪人，在自己的工作岗位上，都应想方设法，尽最大努力去满足客户的要求，不能拒绝顾客的要求意味着对顾客提出的任何正当、要求，在确实没有办法能满足客户需求之前，绝对不能简单的对顾客说“不”字。这是对客户的认真负责，尊重理解客户才有回报，同时也是我们提高自己工作能力的基本素养。在与客户的接触中，顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说，在我们为客户提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。因为只有每一个经纪人都意识到客户的事是大家的事，从而自觉地把客户的事当做最重要的事来对待，才有可能为客户提供令人满意的优质服务在为客户带来好的体验感的同时，也增进了客户对于自己的好感，进而增加自己取得服务成果的几率。记得有一次，头一天约好客户见面地址准备去看房，结果第二天客户临时说自己腿脚不方便的妈妈也想一起去看看，毕竟买房对于客户来说是一件大事。客户姐说让我们在约定地点多等一会儿，她给阿姨去找个车接过来，一听这消息，我和搭档便连忙说，不如我们开车绕点路去接阿姨过来吧。后来如愿接到阿姨，带她们看了房。尽管最后没成交，但是就因为这件小事儿，客户便一直不停的感谢我们，跟我们的关系就从最初的生疏一下子给拉拢到一块儿了。心里面有种由衷的高兴。当然，一次好的服务在于能否与客户顺畅愉快的交往，我们不仅要在言语和行动上给人以尊重理解，还应该懂得如何去保护顾客的自尊心，更应该在客户不理解起矛盾的时候有理让三分。
爱823月28日家书：关爱大家好，非常荣幸能够有机会在这儿写家书。毕业来成都四年多了。有理想也憧憬过，第一份工作小心翼翼的摸索，磕磕碰碰，举步维艰，一切都和心里面想的不一样，人也慢慢变得内向起来了，办公室文化真的很头疼？17年5月份入职链家，9个多月时间我喜欢上了这里，因为我有可爱的战友，师兄师姐，师弟师妹，每天风里来雨里去，互相鼓励，互相帮助，互相关心；有一个很头疼我同时也很疼我的师傅，知无不言，给我讲解专业知识，分析客户需求，我有客户需要带看了她总是在我身边，我签单了她比自己签单还开心，客户没有成交了她总是会安慰我，不要着急，继续挖掘客户需求。她，真的很棒！还有一个十分有爱靠谱的老板，对，我喜欢这里，喜欢这里的环境，喜欢这里的氛围，喜欢身边的人身边的事情，一切都是那么可爱，也充满了爱。于千万人之中，遇见了我可爱的战友们，于千万季之中，时间无涯的荒野里，没有早一步，也没有迟一步，你们也在这里。第一天到店上，老板和师傅张罗着给我安排住处；第一次在地铁口驻守到客户，师傅急匆匆的骑着自行车，大夏天满头大汗赶过来；第一次约看，微信群里面师傅和客户的对话我学到了很多；第一次带看，老板开着车全程陪同送客户回家；第一次签单，所以小伙伴为我开心；第一次.......太多的第一次，太多的感动，满满的都是回忆，印象深刻。正如所有人这样对我，我也会这样对所有人，把这份爱，这份关怀传递下去。我多么希望，有一个门口，每天早晨，阳光照在草上。我们站着，扶着自己的驻守牌，牌子不大，但太阳是明亮的。草在结它的种子，风在摇它的叶子。我们站着，不说话，就十分美好。
客2+3月27日+客户至上家书分享：故事的开始是我入职了链家有半年时间了，由于我是做租赁转正的，刚开始多于做二手房买卖还不够熟悉业务，所以对于客户得渴望无比的强烈，客户是链家网来的，当时只留下了微信。也只有这个联系的方式。第一次他过来看房子，由于市场涨幅很快，当时带看了几套，不是特别满意就搁浅了。因为他的要求比较特殊，只要挨着三立幼儿园附近的房子，选择面很窄。客户本身又很忙，基本不是出差就是在出差的路上。我平时有好一点的房子就发给他看一看，没房子的时候就问一问工作，持续了大概两个月了，他也空闲下来了，就约了之前发给他看过的一些房子，始终有不如意的地方。再一次出来看的时候，终于有了心仪的房子出来，他第一次来看这个房子没有看到，因为租客不在，他又第二天早上8点多又跟我约好，租客没有出门前过来看了这个房子。最终确认下了此房。然而真正的考验也就来了，因为那个房子是尽收价格。而且我们是收取三个点的佣金，他又去问了问玛雅他们怎么收费的，当时玛雅给他报价是最低可以收1.5个点的佣金。说实话，我当时还是很慌。我问了问我自己，我有做的不好的地方吗，我有没有没有服务到位的地方。要是他真的去了玛雅，我是不是付出都白费了，后面一想，我做了我所有该做的，他也只是去权衡利弊罢了。最后我就说，要是你仅仅因为他们中介费比我们低一些，而选择他们，我能够理解，我也只是按照公司的要求做事。所以无论你怎么选择我都能够接受。最后我们从金钱聊到了情感，又说到了生意。最终的结果就是他还是选择了我。说实话还是挺感动了。
爱713月27日家书：团队作战各位优秀的海昌区战友们，很高兴今天由我作为此次主题最后一位战友来为大家做家书分享，此次我分享的家书主题是“团队作战”，正所谓众人划桨开大船，众人拾柴火焰高，团队作战是一群有大局意识、协作精神、服务精神的人在尊重个人兴趣和成就的前提下，共同追求同一个目标，并达成目标的过程，在这过程中我认为团队间一定要做到思想统一，沟通到位、互相配合、共同前进，只有这样才能事半功倍，团队实力，凝聚力也得以强化。一个人的成功不能算成功，一个人的力量也大不过团队，团队力量体现的也不仅仅只是业绩这一点，他涉及我们链家人日常的方方面面，互相关爱，互相鼓励，并肩拼搏，默契合作，都是团体力量的体现，有这样一个团队就像有一个盾牌，能够让我们敢想敢做，心无畏惧。最后我要感谢一路陪伴鼓励我的搭档和战友，感谢二手同事的支持和信任。团结一致，合作共赢，给海昌区的全体战友点赞