新店B-大荣1月30日家书分享：信1大荣1月30日家书分享: 家书主题: 客户至上17年四月份我接到一个上门客户，朋友一起看房！在接待过程中了解到客户买房需求，两个人一人买一套！多方匹配中在保利公园198玫瑰郡成交了一单。后续的问题来，新都的后续过程一样复杂多变，房管局更胜国庆节的春熙路。客户由于上班忙，公正委托我去后续。为了排号，我提前一天晚上去新都政务中心旁边去住旅馆，凌晨五点去排队，后面如期取证成功！客户非常感谢我，觉得很过意不去，又介绍一个朋友给我成交了龙泉的世茂城。其实我们去为客户后续的过程自己觉得没啥，一切都理所当然。当时并没有想那么多，觉得自己把自己的事情做好就可以，为了客户的效率，每次来回带看，后续都是打车！整个单子下来自己都话费了1000多。但是往往在不经意间客户看在了眼里，觉得我们不再是硬生生的中介服务，更像朋友间的帮忙，现在也有他的一个朋友在我手里看房，随时都在联系！我们感觉，他不在把我们当成中介，而是可以帮忙的朋友。维护客户的过程其实就是那么简单，一心一意的帮她，考虑到客户没有顾虑到的风险。不用一味的索求回报。客户也是有心人，知道我们究竟为她做了多少。真心帮助过他没有！只要我们用心去做了，摆正自己的心态，一切都会有好的循环！客户，房东，同事，都是我们的客户。只要我们一心一意去对待了，我想结果总是好的！房源推广，同事陪看，都要用客户至上的标准行事！我想我们能做的更好！请信7@云洋2月1日22:00前把家书发到群里！
富临理宫店-王新春2月1日家书分享： 信22月1号云洋 家书分享主题：客户至上 浅谈服务意识带来的客户至上房地产行业已经6个年头了，时间说短也不短，说长也不长。对个人来说，收获还是很多。今天就简单的分享一下客户的服务意识吧。谈服务意识，其实结果就是在谈客户体验。先从几个自身的小案例来分享一下。前两天买了一件羽绒服，海楠之家的。价格不高。也就几百块，但是受到的客户体验很好。因为进店给人的感觉很舒服，不管是不是自己的轮位，当顾客走到身边的时候总会微笑的说声：“您好”。而后在忙自己的事情。整个过程都会保持微笑。不会因为不买而失去耐心。在谈今天限号打车的事情，滴滴公司最近好像在推荐优享这个版块【可能是背后的利益比较好，没去深究】。早上上班的时候打了是一个普通的车，师父也没提前打电话或者发短信什么的。后面等了好久才来【早高峰系统显示的时候不准确】。上车的感受也不好，总感觉有股意味，让人很不舒服，全程也就开了一点窗户，所以自己就很冷。在谈中午有事情去建设路打车，系统显示的是优享价格12块，快车11块，就选择了优享。第一，接到订单后师父打了电话过来，标准的：“您好，滴滴XXX很高兴为您服务”。后面问了我的位置，告知了他的行程以及时间。在规定的时间到达，上车后的感觉也不一样，应该是喷了香水，感觉很舒服。当然，全程也就和师傅聊的很愉快。最后，就很爽快的给了5星好评。其实案例我相信大家都会遇到这些。而这案例的背后在我看来就是客户体验感和服务意识。在想到我们自身。佣金3个点一定是成都收佣点数比较高的，而我们凭什么收这么高。想了很久，从几个方面来简单总结一下吧。1：时代在改变，说白了就是现在的我们也都不小了，90年都已经28了。也就意味着客户的购房群体发生了改变，从线下到线上的改变，从优惠到体验感的改变。在T+N重视的今天，我们其实锁定了一部分客户，因为符合了当下客户的简单化思维，在如果到了门店，体验到了不一般的待遇，我相信，这个客户选择我们的可能性大很多。2：价值观背后的力量，而这里面我个人认为最重要了一点就是诚心可信，因为诚心，所以得到客户信任。有时候看上去好像很吃亏，结果却恰恰相反，我们取得了胜利，归根接地，也是客户体验感。因体验到了我们这里真，不假。而这个社会缺的就是“真善美”这理想的东西。3：专业。外表的专业，最起码，在东北大部的仪容仪表检查很严格，甚至连指甲长了一点都不行。所以，倒必一些不适合的人离开或者在整改自己。至少，看上去比较专业。再者：博学的促考，讲盘的落地。每天早上必备的博学学习，这些都是在往专业度去引导。借阿甘的一句话，如果博学只考了60分，那么我们就有40%在说假话，假话说多了，我们会受到惩罚的。恰恰是因为我们专业一些，给客户的感觉很好，对我们很放心。其实，总结一句话，就是客户体验感好了。理所当然，我们得到了客户。分享的有点乱，不过真的很有用。在体验感的今天，真的需要我们从每个小事情做起。做到差异化的服务【当然，不是卖苦力】，大家一起加油。让我们每个人都重视客户体验感，也重视我们本身的客户服务意识。做好售前15问。做到售中售后的回访工作，成交客户的提醒和维护动作。加油，小伙伴们，相信大家一定会越来约好。温馨提示，2月3号是魏新写家书，提前做好安排。
东28店-魏新2月3日家书分享：信3羽天2月3日家书分享分享主题：拼搏进取羽天家书分享：大家好，冠军龙潭，永冠东28店，今天给大家分享拼搏进取的价值观案例，临近春节放假还有仅仅不到10天时间，从内心而言可能很多店的战友心里都已经只有放假了，根本没有什么心思工作，好像确实也在清理之中，今天就给大家分享一下我们店的可爱家人们，临近年关了大家都想着过年，我们店上可爱的宣传委员小妹子，见大家每天数据很差，感觉大家都无心工作，为了调动大家做业务的积极性，主动提出全店一起做文化栏，让大家在这个临近春节寒冷的冬天都能动起来，在比如说我们店上的店经理每天看着自己员工数据很差，主动要求考核电话量并亲自检查，还有就是我们店上其他可爱的战友，也能在最后这几天，在零下几度寒冷的天气下，出去驻守、发传单等等..........想想虽然这些都是看似不起眼的小事情，但是家人们真的特别拼搏，虽然可能我们暂时没有取得好的成绩，但是我相信只要坚持，就一定会有好的突破，感谢全体东28拼搏的家人们。
东区一号店-潘帅2月5日家书分享：信4阿夜2月5日家书分享分享主题：诚实可信阿夜家书分享： 诚信是一个道德范畴，是我们的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用。即待人处事真诚、老实、讲信誉，一诺千金。这些是我们房产销售的必不可少的条件。诚信是立人之本，任何企业没得诚信都不能长久，这些是经历说明的道理。记得链家以前在成都是没得真房价之说的，以前100万的房子我们要挂102万，这些都是为了客户还价，然后再跟房东做做样子就可以完成的事情，虽然我们步骤简化了，但是我们给客户的感觉就是我们做了很多很多事情，告诉客户这个过程我们花了很多精力去做，去体现我们的辛苦度，但是实际上我们的内心在挣扎，真的是这样子吗？自从我们有了真房价这块牌匾，交易更加透明了，实际上我们的工作还更简单了，我们可以跟客户毫不犹豫的说，这个价格就是底价，不信你可以当面跟房东详谈。有了诚信，我们的业绩不减反增，大家的积极性更加高了。讲诚信，并不是说说，很多人说得容易做起来难。这大概就是人真而不诚、诚而难信的一种劣根性缘故，他们以利益确定诚信，以自私和贪婪玩弄诚信。在现实社会生活里，我们做人做事什么都不缺，缺的是人心，缺的是诚信，弄得人去寻找诚信的机会和条件。有的人只是要求别人有诚信讲诚信，而自己就很难用诚信来对待他人。在链家飞速发展的今天，更应该体现人事的诚信度，现在的我们就需要去提高自己的诚信度，让自己走的更远。明日由@沧行写家书，请22：00前发群里信4质幸1月26日家书分享分享主题：客户至上说到客户至上我今天想要分享的是最近看到的一些情况，由于咱们大区跨度比较大，楼盘相隔比较远带客户会比较费时间，但是咱们经纪人都不辞辛苦的带过去，重点是咱们的维护人陪看，有时候刚从三环内跑去三环外陪看完回到三环内，还没有坐下又接到电话陪看，这时又毫不犹豫的跑过去陪看，这时咱们的带看经纪人就是咱们维护人的客户，全力以赴的去满足咱们客户要求，让他带看心里更踏实，更放心，更省心的去专注于用心服务于自己带看的客户，把客户至上做到极致。所以对于咱们大区这些用心的经纪人客户至上做得太好了，链家因你们而骄傲。请信5@大荣于30日晚22：00前把家书发到群里