[单选题] 向客户介绍完产品，客户说：“你们的产品的确很符合我们的要求，但价格超过我们的预算太多，让我们难以接受”。请判断这属于哪种异议类型？（ ）
A.事实型价格异议
B.事实型非价格异议
C.虚假型价格异议
D.虚假型非价格异议
[单选题] 以下哪个是回应“你们的吹风机不及XX品牌好，他们的吹风机采用气流倍增技术，可以喷射高于普通吹风机3倍的气流”的最好答案？（ ）
A.XX品牌的吹风机虽然气流大，但价格远高于我们的产品。
B.XX品牌的吹风机气流强度虽大，但缺少温控技术容易引发过热。
C.您好，请问气流强度是您采购吹风机时主要考虑的因素吗？
D.XX品牌的吹风机故障率要远高于我们的产品。
[单选题] 以下哪一项不是应对客户反对意见的正确策略？（ ）
A.耐心倾听客户的反对意见
B.赞同客户的反对意见
C.弄清反对意见背后的真实原因
D.表明理解客户的立场
[单选题] 与说话滔滔不绝的客户打交道时，销售要避免哪些行为？（ ）
A.用视觉工具吸引并保持客户的注意力
B.耐心地洗耳恭听，注意听取谈话中的重要信息
C.等待客户停顿，当客户吸气时礼貌地打断对方并插话进去
D.使用关联性问题把话题带回谈话要点
沉默不语型的客户天生木讷寡言，不爱说话，所以销售要找到他们关心的话题，投其所好，与他们拉近距离，对方才会乐意交谈。（ ）
[单选题] 产品的哪一方面是客户最需要了解的？（ ）
A.产品有哪些特征是其它产品所没有的
B.对客户来说最重要的特征是什么
C.产品的价格是多少
D.产品能给他们带来什么好处
面对“经验老辣型”客户，作为销售人员，应该用自己的专业知识来赢得他们的信任。（ ）
[单选题] 以下哪一项不是处理事实型反对意见的正确策略？（ ）
A.强调方案的整体利益
B.采用“补偿”策略
C.询问反对意见的真实原因
D.突出产品的主要特征和利益
问题式开场白就是就客户可能关心的业务问题进行提问，这些问题要直接与我们的产品/服务相关。一个好的问题能够很容易引起客户的兴趣、打开客户的话匣子。（ ）
客户听销售介绍产品时，微笑，身体微微向前倾，不住地点头和触摸产品。这些属于哪种购买信号？（ ）
处理客户反对意见时，一旦成功说服了客户，销售还需要让客户对双方达成的谅解和协议表态。比如客户说这款产品轻盈性能佳，的确是他们想要的。（ ）
深入挖掘客户需求的三个步骤是了解客户的基本需求、要求客户详细描述他们的需求，以及帮助客户一起分析需求。（ ）
选择式的促成方法就是就客户之前可能还在犹豫的、并不是太重要的因素上提出选择方案，推进客户做出一个肯定的决定。（ ）
[单选题] “我们曾经帮助像您一样的xx公司，通过我们提供的服务，大大降低了他们的成本。”这儿用的是达成协议的哪种方法？（ ）
[多选题] 在推销手机的过程中，以下哪些表述能更有效地帮助销售？
A.这款手机的电池采用了最新技术，能保持更长的待机时间。
B.这款手机拥有超大的显示屏，字可以放得很大，让您看起字来毫不费劲。
C.您知道吗？这款手机的像素已经达到了1200万，秒杀市场同类产品。
D.这款手机采用了防水防尘设计，让您在户外游玩时，也不需要过度担心。
[多选题] 微课中销售应对客户反对意见时，犯了哪些错误？
[多选题] 当销售人员遇到“犹豫不决型”客户时，可以采取以下做法：
A.提供给他们更好的选择
B.了解他们拖延的目的
C.缩短自己的等候时间
D.对客户已经做出的决定进行确认
[多选题] 以下哪些目标，符合SMART原则。
A.我们部门的目标是要增强客户意识。
B.我们要在今年年底前把客户投诉率从3%降到1.5%。
C.我要完成销售指标。
D.我这个月要拜访10家新客户，签下2家新客户，完成50万指标。
[多选题] 以下哪些是针对“经验老辣型”客户的描述？
A.年纪稍长，资历较深
B.心不在焉，对你说的东西不感兴趣
C.不喜欢听新手在那里滔滔不绝
D.西装革履，非常注重穿衣
[多选题] 以下关于让步的协议促成方法，正确的是？
A.让步就是要以最小的代价，获得客户积极承诺。
B.做出让步时，需要判断这个让步是不是自己可以决定的。
C.让步只是给客户一个讨论的可能性。比如，如果对方现在做决定，我可以想办法去做个申请。
D.让步只有在不得已的情况下才能使用，每一个让步都意味着少了一个谈判的筹码。