南京山姆会员超市消费者线上线下购买体验调查问卷

亲爱的女士/先生:

       您好!我们是南京农业大学的在读本科生,这是一份匿名问卷,设计的目的在于了解您在南京山姆会员超市线上线下的购买体验。您的反馈信息对我们非常有帮助,期盼您能抽出宝贵时间填答所有的资料。本问卷仅供学术研究之用,请您安心作答。

您的性别是
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
您的家庭规模多大?
≤3人
>3人
您的人均月收入多少
5000元及以下
5001-10000元
10001-15000元
15000以上
最近半年,您是否在南京山姆会员超市的线下实体店和线上网店都有购物经历?
您办理的是哪种会员卡
260元普通会员卡
680元卓越会员卡
下一个年度是否计划继续购买山姆会员卡?
线下购买体验评价
山姆会员店内的商品种类和数量非常多 ★ ★ ★ ★ ★
山姆的商品质量普遍较高 ★ ★ ★ ★ ★
我认为山姆超市产品大包装设计,性价比很高 ★ ★ ★ ★ ★
山姆员工会非常耐心的解决我的问题 ★ ★ ★ ★ ★
山姆商品的指引做的非常好 ★ ★ ★ ★ ★
山姆收银很快,结账便利 ★ ★ ★ ★ ★
我每次去购物都有足够的购物车和停车位 ★ ★ ★ ★ ★
山姆的售后服务很好 ★ ★ ★ ★ ★
山姆内部装修大气美观,令人舒适 ★ ★ ★ ★ ★
山姆地面卫生干净整洁、货物摆放整齐有序 ★ ★ ★ ★ ★
线上服务质量评价
您在山姆网购购物过程中,商家对客户个人信息的保护令您满意 ★ ★ ★ ★ ★
您在山姆网购购物的整个过程中可以感到安全、放心 ★ ★ ★ ★ ★
您在山姆网购购物过程中遇有商品短缺情况,商家是会提前与您确认后,再对订单进行配送 ★ ★ ★ ★ ★
您在山姆网购收到的商品与网上订单内容是完全一致的 ★ ★ ★ ★ ★
您在山姆进行网购需要在线帮助时,其在线服务人员可以快速回应 ★ ★ ★ ★ ★
您认为每次在山姆网购收到的商品从包装到商品品质都是完好的 ★ ★ ★ ★ ★
山姆网购配送员总是能在约定的时间内完成商品配送 ★ ★ ★ ★ ★
商家的物流信息更新即使,足以让您及时准确的掌握商品配送进度 ★ ★ ★ ★ ★
在您进行售后投诉时,服务人员反应速度足够快且令您满意 ★ ★ ★ ★ ★
您在山姆网购购物后,如需退换货,商家为您退换货的流程足够便捷? ★ ★ ★ ★ ★
会员嵌入性评价
我感觉自己对山姆有依附感 ★ ★ ★ ★ ★
我认为山姆是我去过的体验最好的超市 ★ ★ ★ ★ ★
我经常去山姆购物,并且还会向亲朋好友推荐 ★ ★ ★ ★ ★
山姆会在节假日给我节日祝福、礼品或优惠折扣 ★ ★ ★ ★ ★
我对山姆企业信誉度持较高评价 ★ ★ ★ ★ ★
山姆的员工会给我一种朋友般的亲切 ★ ★ ★ ★ ★
我认为山姆与我的收入水平相匹配,也是一种身份象征 ★ ★ ★ ★ ★
我认为山姆能满足我的消费需求 ★ ★ ★ ★ ★
离开山姆可能会对我造成很大不便 ★ ★ ★ ★ ★
离开山姆我就不能享受到诸多娱乐试吃等的附加服务 ★ ★ ★ ★ ★

10题 | 被引用2次

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